인터넷가입, 혜택만큼 ‘설치 일정’ 중요해졌다…기가요 등 개통 문의 이어져
인터넷가입을 알아보는 소비자들의 관심이 가입 혜택을 넘어 실제 설치 일정과 개통 과정으로 확대되고 있다. 이사나 입주 일정에 맞춰 인터넷을 바로 사용하려는 수요가 늘면서 요금과 가입 조건뿐 아니라 원하는 날짜에 설치가 가능한지를 미리 확인하는 사례가 증가하는 모습이다.
인터넷은 신청과 동시에 바로 사용할 수 있는 상품이 아니다. 통신사와 설치 지역, 건물 환경, 기사 일정 등에 따라 실제 개통 시점이 달라질 수 있다. 특히 이사가 집중되는 시기나 주말에는 원하는 날짜에 설치가 어려울 가능성도 있어 사전에 일정을 확인하는 것이 중요하다.
이 같은 변화는 인터넷가입 상담 과정에서도 나타나고 있다.
인터넷가입 업체 ‘기가요’에 따르면 최근 신규가입 및 통신사 변경 상담 과정에서 가입 혜택과 함께 설치 가능 날짜를 묻는 소비자가 적지 않다. 특히 이사를 앞둔 고객의 경우 입주 당일 인터넷과 IPTV를 사용할 수 있는지 확인하는 문의가 이어지고 있다는 설명이다.
인터넷가입 혜택은 여전히 소비자들이 중요하게 살펴보는 항목이다. 인터넷 단독인지 IPTV를 함께 신청하는지, 선택하는 상품 구성이 무엇인지에 따라 가입 조건에 차이가 발생할 수 있어 실제 신청 내용을 기준으로 확인할 필요가 있다.
하지만 높은 혜택만 확인하고 설치 일정을 고려하지 않으면 예상치 못한 불편이 발생할 수도 있다.
재택근무를 하는 직장인이나 온라인 수업이 필요한 가정, 인터넷을 기반으로 영업하는 소상공인 등은 개통이 하루 이틀 늦어지는 것만으로도 불편이 커질 수 있기 때문이다.
이에 인터넷가입 전에는 희망 설치일을 정한 뒤 가능한 일정을 먼저 확인하는 것이 도움이 된다. 새로 이사하는 장소라면 해당 주소에서 원하는 통신사의 인터넷 설치가 가능한지도 함께 확인할 필요가 있다.
기가요 관계자는 “가입 혜택을 먼저 문의하는 소비자가 많지만 최근에는 이사 날짜를 알려주면서 해당 날짜에 설치가 가능한지를 함께 묻는 사례도 꾸준하다”며 “인터넷을 바로 사용해야 하는 경우라면 가입 신청과 설치 일정을 여유 있게 확인하는 것이 좋다”고 설명했다.
설치 과정에서 발생할 수 있는 비용도 확인 대상이다.
신규 인터넷 설치 시에는 가입하는 통신사와 상품 구성 등에 따라 설치 관련 비용이 청구될 수 있다. 인터넷과 IPTV를 동시에 설치하거나 추가 장비가 필요한 경우 조건이 달라질 수 있기 때문에 첫 달 청구금액을 예상할 때 이를 함께 살펴보는 것이 좋다.
기존 인터넷을 사용하다 다른 통신사로 이동하는 소비자라면 해지 시점에도 주의해야 한다.
새로운 인터넷이 정상적으로 설치되기 전에 기존 회선을 먼저 해지하면 개통까지 인터넷을 사용하지 못하는 기간이 생길 수 있다. 기존 통신사의 약정 상태와 해지 절차, 새로운 회선의 설치 일정을 순서대로 확인하는 것이 필요한 이유다.
인터넷 설치 이후에는 계약한 상품이 정상적으로 적용됐는지도 살펴볼 필요가 있다. 신청한 인터넷 속도와 IPTV 상품, 추가 장비 및 부가서비스 등이 상담 당시 안내받은 내용과 일치하는지 확인하면 불필요한 혼선을 줄일 수 있다.
가입 혜택 역시 설치 완료 전후로 지급 기준이나 절차를 확인하는 것이 좋다. 특히 온라인을 통해 인터넷가입 업체를 선택했다면 혜택의 금액만 비교하기보다 적용 대상과 지급 조건 등을 구체적으로 확인하는 것이 중요하다.
인터넷가입 업체들의 경쟁 방식도 이러한 소비자 변화에 맞춰 달라지고 있다. 기가요를 비롯한 가입업체들이 상품별 혜택과 함께 설치 가능 여부와 개통 절차 등에 대한 상담을 제공하는 것도 이와 무관하지 않다.
인터넷은 대부분 장기간 사용하는 서비스지만 실제 가입 과정은 신청부터 설치, 기존 회선 정리까지 여러 단계를 거친다. 소비자 입장에서는 어느 한 가지 조건만 비교하기보다 전체 개통 과정을 살펴보는 것이 중요하다.
업계에서는 인터넷가입 시장에서 혜택 경쟁이 계속되는 동시에 설치 편의성과 상담 과정, 개통 이후 안내 등 소비자가 실제로 체감하는 서비스가 가입처를 선택하는 또 다른 기준으로 자리 잡을 것으로 보고 있다.
결국 인터넷가입을 계획하고 있다면 ‘얼마의 혜택을 받을 수 있는가’와 함께 ‘언제부터 문제없이 사용할 수 있는가’를 확인할 필요가 있다. 가입 혜택 중심이었던 인터넷 시장에서 설치와 개통 편의성까지 소비자의 비교 대상이 되면서 관련 업체들의 서비스 경쟁도 한층 세분화될 전망이다.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}