긴 연휴가 끝나면 관광산업의 성적표는 흔히 방문객 수와 소비액으로 정리된다. 하지만 올해 중국 국경절 연휴가 보여준 중요한 변화는 다른 곳에 있다. 관광지를 얼마나 많이 만들었느냐보다 갑자기 몰린 수많은 사람을 도시가 얼마나 편안하게 받아들였느냐가 관광 만족도를 좌우하기 시작했다.
10월 6일자 인민일보는 이번 연휴의 공공서비스를 돌아보며 혼잡이 예상되는 구간을 미리 분석하고, 일부 기관의 주차장과 식당을 여행객에게 개방하며, 관광객이 집중되는 시간에 교통과 편의시설을 탄력적으로 운영한 사례를 소개했다. 연휴처럼 짧은 시간에 수억 명이 움직이는 상황에서는 관광명소 자체보다 이를 뒷받침하는 도시서비스가 더 중요해진다는 의미다.
좋은 여행은 유명한 장소 하나만으로 완성되지 않는다. 여행객은 기차역에 도착한 순간부터 교통과 화장실, 식당과 주차장, 안내표지판과 휴대전화 충전, 관광지 예약까지 수많은 서비스를 이용한다. 이 가운데 하나만 제대로 작동하지 않아도 여행 전체에 대한 인상은 나빠질 수 있다.
특히 전기차 보급이 빠른 중국에서는 고속도로 충전서비스가 새로운 관광 인프라가 됐다. 휴게소에 충전기가 충분한지, 실시간으로 빈 충전기를 확인할 수 있는지, 대기시간이 얼마나 되는지가 장거리 여행의 중요한 조건으로 바뀌었다.
도시 주차도 마찬가지다. 관광객이 한꺼번에 몰리는 연휴에는 평소 시민만 사용하는 공공기관 주차장이나 기업 주차장을 임시 개방하는 방식이 효과적일 수 있다. 시설을 새로 짓는 것보다 기존 공간을 시간대에 따라 공유하는 것이 훨씬 빠르고 효율적이다.
관광산업에서는 흔히 ‘콘텐츠’를 강조한다. 화려한 야간공연과 대형축제, 독특한 포토존을 만드는 일도 중요하다. 하지만 방문객이 교통체증에 갇히고 주차하지 못하며 화장실을 찾지 못한다면 좋은 콘텐츠도 빛을 잃는다.
한국에도 그대로 적용되는 문제다. 경주와 전주, 강릉과 제주처럼 특정 계절과 연휴에 관광객이 집중되는 지역에서는 관광상품 개발만큼 이동과 주차, 예약과 안내가 중요하다. 외국인 관광객에게는 다국어 안내와 모바일 결제, 교통정보 제공까지 관광서비스의 일부다.
지방축제도 같은 시각에서 봐야 한다. 축제장 안에 볼거리를 많이 만드는 것보다 방문객이 역이나 주차장에서 행사장까지 얼마나 편하게 이동하는지, 식당과 화장실이 충분한지, 대기시간을 미리 알 수 있는지가 실제 만족도를 더 크게 좌우할 수 있다.
관광산업의 경쟁력이 ‘무엇을 볼 것인가’에서 ‘얼마나 편하게 경험할 것인가’로 이동하고 있는 것이다.
중국의 이번 연휴는 거대한 이동 자체가 하나의 공공서비스 시험이었다. 좋은 도시와 좋은 관광지는 문제가 생긴 뒤 대응하는 곳이 아니라 사람이 몰리기 전에 예상하고 준비하는 곳이다.
관광객이 기억하는 것은 유명한 풍경만이 아니다. 길을 헤매지 않았던 경험, 주차를 쉽게 했던 경험, 친절하게 안내받았던 순간도 여행의 일부다.
앞으로 관광정책은 새로운 명소를 몇 개 더 만드는 경쟁에서 벗어날 필요가 있다. 여행객의 하루를 얼마나 덜 불편하게 만드는가가 도시 관광경쟁력의 가장 현실적인 기준이 될 수 있다.
[참고자료]
인민일보, 2026년 10월 6일 「服务贴心 假日舒心」.
중국 교통운수부, 연휴 귀경·충전서비스 운영자료. 교통부
旅游竞争力，从“不让游客感到麻烦”开始
停车、交通、充电和信息服务正在成为旅游体验的一部分
旅游市场通常喜欢用游客数量和消费金额评价一个假期。但是，2026年国庆假期也说明，城市公共服务越来越影响游客对一个地方的整体印象。
游客从到达火车站或者机场开始，就需要交通、停车、卫生间、餐饮、预约和信息服务。
只要其中一个环节出现严重问题，再好的景区也可能给游客留下不好的印象。
新能源汽车快速增加以后，高速公路充电设施也成为新的旅游基础设施。
韩国也面临类似问题。热门旅游城市和地方节庆在假期期间容易出现交通、停车和住宿压力。
未来旅游竞争不能只比较谁拥有更多景点，也要比较谁能够让游客更加方便、安心地完成整个旅程。
公共服务：공공서비스
旅游体验：관광경험
旅游基础设施：관광인프라
停车服务：주차서비스
充电设施：충전시설
游客满意度：관광객 만족도
城市治理：도시관리
智慧旅游：스마트관광
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