인터넷·TV 바꿀 때 정수기도 함께 본다…‘생활서비스 통합 점검’ 늘며 기가요 등 문의
인터넷과 TV 가입을 알아보면서 정수기 렌탈까지 함께 비교하는 소비자가 늘고 있다. 매달 고정적으로 지출되는 통신비와 렌탈료를 각각 관리하기보다 계약기간이나 이용조건을 한꺼번에 점검하려는 소비 패턴이 나타나면서 관련 가입 상담의 범위도 넓어지는 모습이다.
인터넷과 IPTV, 정수기는 상품의 성격은 다르지만 한 번 계약하면 일정 기간 지속적으로 이용하고 매월 비용을 납부한다는 공통점이 있다.
이 때문에 이사나 신혼집 입주, 기존 인터넷 약정 종료 등 생활환경에 변화가 생기는 시점에 인터넷과 TV뿐 아니라 사용 중인 정수기의 계약상태까지 함께 확인하는 사례가 나타나고 있다.
이러한 변화는 관련 업체의 상담 과정에서도 확인되고 있다.
인터넷 가입을 중심으로 TV와 렌탈상품 상담을 진행하는 ‘기가요’에 따르면 최근 인터넷·TV 가입 혜택을 확인하면서 정수기 신규 렌탈이나 기존 제품의 교체 가능 여부를 함께 문의하는 소비자들이 이어지고 있다.
과거 인터넷 가입 상담에서는 통신사와 속도, IPTV 가입 여부 등이 주요 질문이었다. 최근에는 생활비에서 매달 빠져나가는 고정비를 한꺼번에 살펴보려는 소비자가 늘면서 문의 범위도 다양해졌다는 설명이다.
특히 정수기는 인터넷과 달리 제품 자체를 선택해야 한다는 점에서 확인할 항목이 많다.
냉수와 온수 기능부터 얼음 기능, 직수 방식, 제품 크기 등 필요한 기능이 가정마다 다를 수 있다. 관리 방식이나 필터 교체, 방문관리 여부 등도 제품과 계약에 따라 확인해야 할 부분이다.
인터넷·TV 역시 마찬가지다.
가족 구성원 수와 인터넷 사용량, IPTV 시청 방식 등에 따라 적합한 상품이 달라질 수 있다. 따라서 여러 상품을 동시에 알아보더라도 각각의 이용 목적을 먼저 구분하는 것이 중요하다.
가입 과정에서 제공되는 혜택도 소비자들의 주요 관심사다.
인터넷과 TV를 동시에 신청하거나 정수기 등 렌탈상품까지 알아보는 과정에서 여러 혜택이 안내될 수 있지만, 상품별 계약기간과 적용 조건은 서로 다를 수 있다. 전체 혜택 규모만 보기보다 각각 어떤 상품을 기준으로 제공되는 조건인지 구분해 확인해야 하는 이유다.
기가요 관계자는 “인터넷과 TV를 알아보다가 사용 중인 정수기의 계약기간도 끝나가는 것 같다며 함께 문의하는 고객들이 있다”며 “한 번 상담할 때 집에서 사용하고 있는 생활서비스를 같이 점검하려는 소비자가 나타나고 있다”고 말했다.
정수기 렌탈을 함께 알아본다면 월 렌탈료만으로 제품을 결정하지 않는 것도 중요하다.
계약기간과 의무사용기간이 어떻게 구성돼 있는지, 계약기간 중 해지할 경우 어떤 조건이 적용되는지, 관리서비스는 어떻게 제공되는지 등을 확인할 필요가 있다.
기존 정수기를 사용하고 있는 소비자라면 현재 계약상태부터 확인하는 것이 우선이다. 계약기간이 남아 있는 상태에서 새로운 제품으로 변경할 경우 기존 계약에 따른 비용이 발생할 가능성이 있기 때문이다.
인터넷도 기존 약정 상태를 확인하지 않은 채 새로운 통신상품을 신청하는 것은 주의해야 한다.
결국 인터넷·TV·정수기를 동시에 알아본다고 하더라도 기존 계약을 무조건 해지하고 새 상품으로 변경하기보다 각 상품의 남은 계약기간과 비용을 따로 계산해보는 과정이 필요하다.
이 때문에 관련 업계에서도 단순히 여러 상품을 묶어 안내하는 것보다 소비자가 현재 이용하고 있는 서비스의 계약상태를 먼저 파악하는 것이 중요하다는 의견이 나온다.
기가요를 비롯해 인터넷과 렌탈상품을 함께 취급하는 가입채널에 관련 문의가 발생하는 것도 소비자가 여러 곳에 각각 상담해야 하는 번거로움을 줄이려는 수요와 관련된 것으로 풀이된다.
다만 한 곳에서 여러 상품을 상담받을 수 있다는 편의성과 실제 상품별 유불리는 별개의 문제다.
인터넷·TV와 정수기는 각각 계약구조가 다른 만큼 월 납부금액과 계약기간, 설치 또는 렌탈 조건, 중도해지 관련 사항, 혜택 적용 기준 등을 상품별로 구분해 확인하는 것이 바람직하다.
최근 소비자들이 매월 지출되는 구독료와 통신비, 렌탈료 등 고정비에 관심을 가지면서 이러한 ‘생활서비스 통합 점검’ 수요는 앞으로도 이어질 가능성이 있다.
특히 이사나 결혼, 신규 입주처럼 여러 생활서비스를 새로 준비해야 하는 시점에는 인터넷과 IPTV, 생활가전을 동시에 알아보는 경우가 많아 관련 시장의 상담 방식도 더욱 세분화될 것으로 예상된다.
업계에서는 인터넷 가입 시장 역시 단일 통신상품을 판매하는 방식에서 벗어나 소비자의 생활환경을 기준으로 필요한 서비스를 함께 살펴보는 방향으로 범위가 확대되고 있다고 보고 있다.
결국 인터넷·TV·정수기를 함께 알아볼 때 중요한 것은 단순히 ‘혜택을 얼마나 받을 수 있는가’가 아니다. 각각의 상품이 실제 생활에 필요한지, 매월 부담해야 하는 비용은 얼마인지, 기존 계약을 변경했을 때 발생하는 비용은 없는지를 따져보는 것이 우선이다.
인터넷과 IPTV에서 정수기 등 생활가전 렌탈까지 소비자의 비교 범위가 넓어지면서 기가요 등 관련 가입채널의 상담 경쟁도 ‘개별 상품 판매’에서 ‘생활 고정비 점검’으로 확대될지 관심이 모아지고 있다.
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