지난 17일 서울성모병원(대건기업 소속) 미화 분야 직원을 대상으로 2026년 2분기 CS 교육을 진행했다. 이번 교육은 대한인식생명교육 사회적협동조합 ‘김보미’ 이사장이 강의를 맡아 현장 중심 맞춤형 교육을 실시했다. 병원에서 미화 직원은 청결 유지뿐 아니라 환자와 보호자를 가장 먼저 만나는 ‘병원의 얼굴’ 역할을 수행한다는 점에서 이번 교육은 서비스 인식 전환의 계기가 됐다.
이번 교육은 삼성의료원 등 중대형 병원 CS 컨설팅 경험을 바탕으로 구성됐다. 실제 사례와 쉬운 설명으로 직원들의 몰입도를 높였다. 교육에 참여한 직원들은 “우리 현장에서 바로 활용할 수 있는 내용이라 유익했고, 시간 가는 줄 몰랐다”고 평가했다. 실무에 밀착된 콘텐츠가 높은 만족도로 이어졌다.
대건기업 백종기 대표는 CS 전문기관 '휴먼더인'과 10년 간의 협력을 통해 서울성모병원 미화 분야 고객만족도가 타 병원 대비 높은 수준을 유지하고 있다고 밝혔다. 또한 직원들의 노고를 격려하며 포상을 진행했다. 대건기업은 휴먼더인과 함께매 분기 맞춤형 CS 교육을 통해 미화 직원의 친절 역량과 현장 대응 능력을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
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