글로벌 커뮤니케이션 플랫폼 기업 줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, 이하 줌)가 연례 고객 행사 ‘줌토피아’를 통해 기업 내 흩어진 비즈니스 데이터를 하나로 연결하는 차세대 인공지능(AI) 전략을 전격 발표했다.
줌은 회의, 전화, 채팅 등 다양한 업무 채널에서 발생하는 맥락 정보를 통합 관리하는 ‘통합 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)’와 이를 기반으로 구동하는 신규 AI 솔루션 군을 대거 선보였다. 이번 발표는 단순한 대화 도구를 넘어 업무 결과물 창출까지 직접 전담하는 ‘실행 시스템(System of Action)’으로 체질을 개선하겠다는 구상을 담았다.
현재 많은 기업이 부서별, 프로그램별로 파편화된 데이터 탓에 과거 대화 이력이나 후속 조치 사항을 재구성하는 데 막대한 시간을 허비하고 있다. 줌이 새로 선보인 통합 컨텍스트 레이어는 외부 애플리케이션의 작동 기록을 거의 실시간으로 수집·연결해 AI 에이전트와 내부 임직원이 비즈니스 흐름 전체를 직관적으로 파악하도록 돕는다. 접근 권한 관리 기능과 에이전트 간 협업 체계도 갖춰 안전성을 확보했다.
생산성을 한층 올려줄 세부 기능도 대거 탑재된다. 미참석자에게 개인 맞춤형 리포트를 선사하는 '회의 따라잡기', 화면 공유 자료와 대화 기록을 시점별로 결합하는 '향상된 회의 노트', 자연어 지시만으로 업무 후속 절차를 자동 생성하는 '마이 노트 워크플로' 등이 연이어 출시될 예정이다. 여기에 복수의 전용 AI 에이전트가 팀을 이뤄 복잡한 과제를 해결하는 '줌메이트 에이전트 팀'도 본 궤도에 올랐다.
줌은 외부 AI 개발 생태계와의 연결고리도 한층 강화했다. 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버와 API를 개방해 클로드, 코파일럿, 제미나이, 슬랙봇 등 타사 AI 어시스턴트 환경에서도 줌의 데이터베이스를 직접 조회하고 제어할 수 있게 만들었다.
회의 참여도를 끌어올리기 위한 실시간 AI 어시스트 기능도 눈길을 끈다. 발화자의 실제 목소리를 합성해 다국어로 번역해 주는 '음성 번역', 시선 방향을 자연스럽게 정면으로 교정하는 '자세 보정', 실시간 억양을 다듬어 주는 '내 목소리 보정' 기술 등이 추가된다.
고객 접점 채널인 '줌 CX'에는 실시간 상담 이력을 동적으로 축적하는 '고객 프로필'과 오프라인 매장용 '키오스크 AI 에이전트'가 도입된다. 이와 함께 AI 보안 통제력을 높이기 위해 딥페이크 위험 탐지 도구, 중앙집중식 AI 관리 시스템, 계정 수준의 AI 가드레일 정책을 마련해 데이터 유출 우려를 해소했다.
에릭 위안 줌 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 "AI가 높은 성능을 발휘하려면 기업의 비즈니스 맥락을 깊이 이해해야 한다"며 "통합 컨텍스트 레이어는 파편화된 대화 기록을 완결된 업무로 바꾸는 핵심 기틀이 될 것"이라고 강조했다.
크리스틴 사로스 오라클 클라우드 인프라스트럭처 수석부사장 역시 "새 솔루션 도입으로 과거 내역을 추적하는 데 들어가는 무의미한 시간을 줄이고, 고객 지원과 본연의 업무에 역량을 집중할 수 있게 됐다"고 평가했다.
한편, 줌 버추얼 에이전트 도입 기업 수가 전년 대비 256% 증가하는 등 AI 도구 활용률이 빠르게 치솟고 있다. 사용자 상당수가 업무 속도가 2배가량 향상됐다고 응답한 가운데, 줌은 이 같은 성장세에 힘입어 올해 연간 매출이 50억 달러를 넘어설 것으로 내다보고 있다.
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