[화담일보=장예슬기자] KB국민은행이 비대면 가계대출 신청 절차를 개편하고 기존 메인프레임 기반의 가계대출 심사 업무를 클라우드 환경으로 전환했다. 코어뱅킹 현대화 1단계 사업을 마무리하면서 고객이 이용하는 대출 신청 화면뿐 아니라 은행 내부의 심사 업무 시스템도 함께 손봤다. KB국민은행은 현재 기업뱅킹 재구축과 추가 클라우드 전환 등을 포함한 2단계 사업을 진행하고 있으며, 2027년 4분기 차세대 금융 플랫폼 개통을 목표로 하고 있다.
대출 화면뿐 아니라 심사 시스템도 개편
코어뱅킹은 예금과 대출, 계좌 관리 등 은행의 핵심 금융 업무를 처리하는 전산 시스템이다. 고객에게 직접 보이는 모바일뱅킹 화면과 달리 금융거래를 뒷받침하는 업무 처리 기반에 해당한다. 코어뱅킹 현대화는 이러한 시스템과 처리 환경을 개선하는 작업으로, 이번 KB국민은행의 1단계 사업은 비대면 가계대출 절차와 심사 업무의 클라우드 전환에 초점을 맞췄다.
고객 접점에서는 ‘1Page 1 Action’ 방식의 대화형 신청 절차를 도입했다. 한 화면에서 하나의 질문에 답하도록 구성해 고객이 대출 신청 과정에서 입력해야 할 정보를 단계별로 확인할 수 있도록 했다. 복수의 정보를 한꺼번에 입력하는 방식과 비교해 이용자가 절차를 따라가기 쉽도록 설계한 것이 특징이다.
다만 신청 화면이 간소화됐다는 사실만으로 대출 실행까지 걸리는 시간이 줄었다고 단정하기는 어렵다. 실제 이용 편의성은 신청서 작성뿐 아니라 본인 확인, 소득·재직 정보 확인, 담보 및 신용평가, 추가 서류 제출 등 여러 단계의 영향을 받기 때문이다. KB국민은행은 심사 속도 개선을 사업 효과로 제시했지만, 공개된 자료에는 평균 심사시간이 얼마나 단축됐는지 등 구체적인 비교 수치는 담기지 않았다.
서류 확인과 채널 간 연계 강화
은행 내부의 심사 업무에도 변화가 적용됐다. KB국민은행은 담보평가와 신용평가 절차를 고도화하고, 고객이 제출한 서류를 실시간으로 확인할 수 있는 ‘가계여신 통합이미지 플랫폼’을 구축했다고 밝혔다. 비대면 채널과 영업점 등 대면 채널 사이의 업무 연계도 강화했다.
이러한 변화는 모바일 등 비대면 경로로 대출을 신청한 고객의 서류를 확인하고 심사하는 업무 흐름과 관련된다. 서류 확인과 채널 간 연계가 원활해지면 동일한 정보를 확인하기 위해 업무가 반복되는 상황을 줄이는 데 도움이 될 수 있다. 다만 실제 중복 업무 감소 규모나 고객의 추가 서류 제출 횟수 변화는 별도 자료가 있어야 판단할 수 있다.
이번 전환의 또 다른 핵심은 기존 메인프레임 기반의 가계대출 심사 업무를 클라우드 환경으로 옮겼다는 점이다. 클라우드 전환은 전산 자원을 활용하고 시스템을 운영하는 방식의 변화다. 단순히 모바일 화면을 바꾸는 디지털 서비스 개편과 달리 금융 업무가 처리되는 기반까지 조정한다는 의미가 있다.
KB국민은행은 앞서 지난해 11월 여신지원 업무와 공통 기반 시스템을 클라우드로 전환했으며, 이번에 비대면 가계대출 영역까지 적용 범위를 넓혀 1단계를 완료했다. 다만 이번 발표만으로 은행의 모든 핵심 업무 시스템이 클라우드로 이전됐다고 해석해서는 안 된다. 은행은 추가 클라우드 전환을 2단계 과제로 제시하고 있다.
차세대 플랫폼의 과제는 편의성과 안정성
클라우드 전환은 금융권의 디지털 경쟁력과도 맞닿아 있다. 금융위원회는 2024년 8월 발표한 ‘금융분야 망분리 개선 로드맵’에서 클라우드 기반 서비스 활용 범위 확대와 금융 보안체계 개선 방향을 제시했다. 동시에 금융회사에 대한 보안대책과 내부 관리 책임의 중요성도 강조했다. 금융 업무의 디지털화가 진전될수록 새로운 기술을 도입하는 것뿐 아니라 정보보호와 업무 연속성을 함께 확보해야 한다는 취지다.
가계대출 심사 시스템을 클라우드로 전환한 KB국민은행 역시 서비스 편의성뿐 아니라 안정적인 시스템 운영과 고객정보 보호를 함께 관리해야 한다. 다만 이번 사업의 구체적인 보안 구조나 장애 대응 체계, 클라우드 운영 방식은 공개된 발표 자료만으로 확인하기 어렵다. 따라서 실제 보안 수준이나 운영 안정성이 개선됐는지는 별도 확인이 필요한 영역이다.
KB국민은행은 현재 코어뱅킹 현대화 2단계 사업을 추진하고 있다. 주요 과제는 KB스타 기업뱅킹 재구축, 코어뱅킹의 추가 클라우드 전환, 멀티 코어뱅킹 기반 구축 등이다. 은행은 2027년 4분기 개통을 목표로 차세대 금융 플랫폼을 구축할 계획이다.
이번 1단계 사업은 비대면 가계대출의 신청 절차와 심사 업무 기반을 함께 개편했다는 점에서 의미가 있다. 향후 사업의 성과를 구체적으로 평가하려면 신청 단계의 이탈률, 평균 심사시간, 서류 보완 요청 건수, 시스템 장애와 복구 현황 등 실제 운영 지표를 살펴볼 필요가 있다. 2단계 사업에서도 플랫폼 구축 계획뿐 아니라 고객이 체감하는 변화와 안정적인 금융 업무 처리 성과가 확인돼야 현대화의 효과를 보다 명확히 평가할 수 있다.
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