국민권익위원회가 지역 주민들의 생활 속 불편과 고충을 현장에서 직접 듣고 해결 방안을 모색하기 위해 '달리는 국민신문고'를 운영한다. 이번 상담은 전라남도 보성군과 전북특별자치도 임실군, 충청남도 서산시를 차례로 방문해 주민들에게 다양한 행정·생활 상담 서비스를 제공하는 방식으로 진행된다.
국민권익위원회는 10월 14일 보성군, 15일 임실군, 16일 서산시에서 각각 달리는 국민신문고를 운영한다고 밝혔다. 해당 지역 주민뿐 아니라 인접한 순천시와 고흥군, 화순군, 남원시, 순창군, 태안군 주민들도 상담을 받을 수 있도록 참여 대상을 확대했다.
이번 순회 상담은 주민들이 먼 거리를 이동하지 않고도 전문 상담을 받을 수 있도록 본 상담장과 함께 부 상담장을 별도로 마련한 것이 특징이다.
보성군에서는 군청 4층 대회의실에서 오전 10시부터 오후 4시까지 본 상담장이 운영된다. 오후에는 벌교읍 행정복지센터와 보성군 행복마루에서도 추가 상담이 진행돼 접근성이 낮은 지역 주민들의 이용 편의를 높인다.
임실군 역시 군청 농민교육장을 중심으로 상담이 이뤄지며, 오수면 행정복지센터와 임실읍 방범대에 별도 상담 공간을 마련해 주민들의 상담 기회를 확대한다.
서산시에서는 시청 대회의실을 중심으로 상담이 실시되며, 서산시 고용복지플러스센터와 농업기술센터에서도 추가 상담을 운영해 보다 많은 주민들이 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.
달리는 국민신문고는 국민권익위원회 조사관과 여러 기관의 전문 상담 인력이 함께 참여하는 현장 민원 해결 제도다. 전국을 직접 찾아가 주민들의 고충을 접수하고 상담하며, 해결 가능한 사안은 현장에서 조정하거나 관계기관과 협의해 해결 방안을 마련하는 방식으로 운영된다.
국민권익위원회는 중앙행정기관과 지방자치단체, 공공기관 업무와 관련된 민원을 상담한다. 여기에 협업기관인 대한법률구조공단, 서민금융진흥원, 한국국토정보공사, 한국소비자원 등이 함께 참여해 생활법률과 금융 상담, 지적 관련 민원, 소비자 피해 상담 등 주민 생활과 밀접한 분야에 대한 전문 상담도 제공한다.
특히 이번 운영에서는 본 상담장 외에도 별도의 상담 장소를 설치함으로써 교통 여건이나 이동 거리 때문에 상담을 받기 어려웠던 주민들의 불편을 줄이는 데 중점을 뒀다. 주민들은 가까운 상담장을 방문해 다양한 행정 서비스와 생활 상담을 한자리에서 받을 수 있다.
국민권익위원회는 현장에서 접수된 민원 가운데 즉시 해결이 가능한 사항은 신속히 처리하고, 추가 검토가 필요한 사안은 관계기관과 협의해 지속적으로 관리할 계획이다. 이를 통해 주민들의 불편을 줄이고 행정 서비스에 대한 접근성을 높인다는 방침이다.
민성심 국민권익위원회 고충처리국장은 “지역을 직접 찾아가는 달리는 국민신문고를 통해 주민들의 다양한 애로사항을 듣고 실질적인 해결 방안을 마련하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다. 이어 “지역 주민들이 이번 상담 기회를 적극 활용해 생활 속 불편과 고충을 해소하는 계기가 되기를 기대한다”고 말했다.
이번 달리는 국민신문고는 단순한 민원 접수를 넘어 현장에서 주민과 직접 소통하며 실질적인 해결 방안을 마련하는 현장 중심 행정의 대표 사례로 평가된다. 국민권익위원회는 앞으로도 지역 주민들이 보다 가까운 곳에서 행정 상담과 생활 지원 서비스를 받을 수 있도록 현장 중심의 민원 해결 활동을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
국민권익위원회가 보성군, 임실군, 서산시에서 달리는 국민신문고를 운영한다. 행정 민원은 물론 생활법률, 서민금융, 소비자 피해 등 다양한 분야를 현장에서 상담하며, 본 상담장과 부 상담장을 함께 운영해 주민 접근성을 높이는 것이 핵심이다.
현장을 직접 찾아가는 달리는 국민신문고는 주민들의 불편을 신속하게 접수하고 해결 방안을 모색하는 생활밀착형 행정 서비스다. 관계기관 간 협업을 통해 보다 실질적인 민원 해결과 국민 체감형 행정서비스 확대에 기여할 것으로 기대된다.
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