인터넷신규가입, 첫 선택보다 ‘나중에 바꾸기 어려운 조건’ 먼저 확인해야
새로운 통신상품을 알아볼 때 소비자의 관심은 월 이용료나 가입 혜택에 집중되기 쉽다. 하지만 처음 선택한 상품을 일정 기간 이용하게 된다는 점을 고려하면 가입 당시 눈에 띄는 조건보다 이후 변경하기 번거로운 부분을 먼저 살펴보는 것도 중요하다.
특히 인터넷신규가입을 준비한다면 인터넷과 TV 등 어떤 서비스를 실제로 꾸준히 사용할 것인지 구분해볼 필요가 있다. 처음에는 필요할 것 같아 추가했지만 실제 이용 빈도가 낮다면 시간이 지날수록 불필요한 구성으로 느껴질 수 있기 때문이다.
반대로 당장 사용하지 않는다는 이유로 필요한 서비스를 제외했다가 생활환경이 달라지면서 추가 신청이 필요한 경우도 있다. 따라서 현재 상황만 보는 것보다 앞으로 예상되는 주거 형태와 가족의 이용패턴까지 간단히 생각해보는 것이 도움이 된다.
기가요 등 관련 가입채널에서도 단순히 혜택을 크게 보여주는 방식보다 소비자가 장기간 사용할 상품을 쉽게 구분하도록 정보를 제공하는 것이 중요해질 것으로 보인다. 가입 당시의 조건과 실제 이용기간 동안의 만족도는 서로 다를 수 있어서다.
소비자 역시 상담을 받을 때 ‘무엇을 더 받을 수 있는가’만 묻기보다 ‘오랫동안 계속 사용할 서비스인가’를 기준으로 상품을 살펴볼 필요가 있다. 통신상품 선택이 단기 혜택 경쟁에서 장기적인 활용도를 고려하는 방향으로 변화할지 주목된다.
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