인터넷설치, 개통 후 바로 끝? 첫날 확인해야 할 ‘실사용 점검’ 중요해져
새로운 통신상품을 신청한 뒤 기사 방문과 장비 연결이 완료되면 모든 과정이 끝났다고 생각하기 쉽다. 하지만 실제 사용을 시작한 첫날 집에서 자주 이용하는 기기를 직접 연결해보는 과정도 중요하다.
특히 인터넷설치 직후에는 스마트폰 한 대에서 연결 여부만 확인하기보다 평소 사용하는 PC와 노트북, 스마트TV, 태블릿 등을 실제 환경에서 이용해보는 것이 도움이 된다. 개통 자체에는 문제가 없어도 사용 장소나 기기에 따라 소비자가 느끼는 환경에는 차이가 있을 수 있기 때문이다.
TV 상품을 함께 신청했다면 리모컨 작동과 주요 메뉴, 평소 시청하는 콘텐츠 이용 여부 등을 살펴보는 것도 좋다. 가족이 함께 사용하는 서비스라면 설치 당일 각 구성원이 자주 쓰는 기기를 한 번씩 확인하면 이후 불편을 발견하기 쉽다.
인터넷 가입업체 기가요 등 관련 채널에서도 단순히 개통 완료 여부에만 초점을 맞추기보다 소비자가 실제 생활에서 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는지 확인하도록 안내하는 과정이 중요해질 수 있다.
또 설치 과정에서 새롭게 연결된 장비의 위치와 전원 연결 상태를 알아두면 추후 장비를 옮기거나 주변을 정리할 때도 도움이 된다. 문제가 발견됐다면 임의로 장비를 변경하기 전에 가입한 통신사의 고객지원 절차를 확인하는 편이 안전하다.
통신상품 선택 기준이 혜택과 요금에서 실제 이용 경험으로 확대되면서, 앞으로는 ‘설치가 됐는가’보다 ‘설치 후 우리 집에서 제대로 사용할 수 있는가’를 확인하는 소비 습관도 중요해질 전망이다.
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