인터넷비교사이트, ‘한 번에 결정’보다 후보 압축…통신상품 선택 방식 달라진다
온라인에서 통신상품을 알아보는 소비자들의 비교 방식이 달라지고 있다. 처음부터 하나의 상품을 선택하기보다 여러 조건을 살펴본 뒤 2~3개의 후보를 남기고 최종적으로 세부 내용을 확인하는 방식이다. 정보가 많아질수록 모든 상품을 비교하기보다는 선택 범위를 단계적으로 줄이는 것이 효율적이라는 인식이 영향을 주고 있다.
특히 인터넷비교사이트를 이용할 때는 화면에 표시되는 혜택만 보는 것보다 자신에게 필요하지 않은 조건을 먼저 제외하는 것이 도움이 된다. TV 시청 여부, 평소 사용하는 기기, 가족의 이용 형태 등을 기준으로 후보를 정하면 비교해야 할 정보도 자연스럽게 줄어든다.
최근에는 가입처를 선택하는 기준도 세분화되는 분위기다. 단순히 혜택 규모만 확인하기보다 상담 과정에서 처음 안내받은 내용과 실제 선택하려는 상품이 일치하는지 살펴보는 소비자가 늘고 있다. 인터넷 가입업체 기가요 등 관련 채널에서도 소비자가 복잡한 상품 가운데 필요한 조건을 쉽게 구분할 수 있도록 정보를 전달하는 것이 중요해질 것으로 보인다.
비교 과정에서 주의할 부분은 서로 다른 상품을 하나의 기준으로 판단하지 않는 것이다. 한쪽은 인터넷 단독이고 다른 쪽은 TV가 포함돼 있다면 표시된 혜택만으로 직접 비교하기 어렵다. 먼저 필요한 구성을 정한 뒤 같은 조건끼리 살펴봐야 차이를 파악하기 쉽다.
결국 온라인 통신시장에서 중요한 것은 상품을 많이 보여주는 것이 아니라 소비자가 ‘제외할 조건과 남겨둘 조건’을 빠르게 판단하도록 돕는 것으로 이동하고 있다. 정보량 경쟁을 넘어 실제 선택 시간을 줄여주는 비교 방식이 새로운 경쟁 요소가 될지 주목된다.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}