인터넷가입, 신청자보다 ‘실제 사용 공간’ 중요해진다…기가요 등 이용 장소별 문의 세분화
인터넷을 신청하는 방식이 다양해지면서 가입자의 거주지와 실제 인터넷을 설치해 사용하는 장소가 항상 같지는 않은 사례가 늘고 있다. 부모님 댁의 인터넷을 자녀가 대신 알아보거나, 자취를 시작한 가족을 위해 다른 가족이 상품을 비교하는 경우가 대표적이다.
이처럼 인터넷가입 과정에 여러 사람이 관여하면서 업계에서는 ‘누가 상담을 받느냐’보다 ‘어디에서 누가 실제로 사용할 것이냐’를 정확하게 파악하는 과정이 중요해지고 있다.
인터넷 가입업체 기가요를 비롯한 관련 채널에서도 가입 혜택을 확인하는 소비자들의 관심이 이어지는 가운데, 실제 이용 장소와 사용자의 상황을 구분해 상품을 살펴보려는 수요 역시 세분화되는 모습이다.
대신 알아봐주는 인터넷, 정보 전달 과정 중요
통신상품은 직접 사용할 사람이 상담을 받는 것이 일반적이지만 실제 가입 과정에서는 가족이 대신 상품을 알아보는 경우도 적지 않다.
부모가 자녀의 자취방 인터넷을 알아보거나 반대로 자녀가 부모님이 사용할 상품을 검색하는 식이다. 상담을 받는 사람과 실제 사용자가 달라지면 상품을 선택할 때 중요하게 생각하는 기준 역시 달라질 수 있다.
예를 들어 상담을 받는 사람은 가입 혜택을 우선적으로 확인할 수 있지만 실제 사용자는 TV 이용이나 평소 인터넷 사용방법을 더 중요하게 생각할 수 있다.
때문에 인터넷가입 상담에서는 신청자의 요구만 확인하기보다 실제 사용할 사람의 생활환경을 함께 파악하는 것이 도움이 된다.
‘내 기준’으로 골랐다가 실제 사용자와 맞지 않을 수도
가족을 대신해 상품을 알아보는 과정에서 흔히 발생할 수 있는 문제는 자신의 인터넷 사용습관을 기준으로 상품을 판단하는 것이다.
인터넷 사용량이 많은 자녀가 부모님 댁 상품을 알아본다고 해서 자신의 이용환경과 동일한 구성이 반드시 필요한 것은 아니다. 반대로 부모가 자녀의 인터넷을 알아보는 경우에도 실제 이용자가 어떤 온라인 서비스를 주로 사용하는지에 따라 필요한 조건이 달라질 수 있다.
따라서 상품을 비교하기 전에 실제 이용자에게 필요한 서비스를 먼저 확인하면 불필요한 선택지를 줄일 수 있다.
기가요 등 온라인 가입채널 역시 다양한 가입 혜택을 안내하는 것과 별개로 실제 이용자가 누구인지에 따라 필요한 정보를 구분해 전달하는 상담 방식이 중요해질 수 있다.
부모님 인터넷 대신 알아볼 때도 ‘사용자 관점’ 필요
특히 부모님이 사용할 통신상품을 자녀가 대신 알아보는 경우에는 실제 이용자의 편의성을 고려할 필요가 있다.
자녀 입장에서는 새로운 기능이나 다양한 서비스를 중요하게 생각할 수 있지만 부모 세대에서는 익숙하게 사용할 수 있는 환경을 더 선호할 수도 있기 때문이다.
반대로 TV나 인터넷을 적극적으로 사용하는 부모라면 단순히 사용량이 적을 것이라고 예상해 상품을 결정하는 것도 적절하지 않을 수 있다.
결국 인터넷가입에서는 연령이나 가족관계만으로 이용패턴을 단정하기보다 실제 사용자가 어떤 서비스를 필요로 하는지를 확인하는 것이 우선이다.
혜택 비교도 실제 가입조건 확인한 뒤
가입 혜택 역시 중요한 비교 기준이다. 같은 상품이라면 소비자가 보다 유리한 가입조건을 찾는 것은 자연스럽다.
최근 온라인 가입시장에서는 여러 업체가 다양한 혜택을 안내하면서 소비자가 가입처를 직접 비교하는 것도 어렵지 않아졌다.
기가요를 포함한 인터넷 가입업체에 대한 관심 역시 이러한 혜택 비교 수요와 연결돼 있다. 다만 혜택만 먼저 비교하기보다 실제 설치 장소에서 필요한 상품 구성을 정한 뒤 동일한 조건을 기준으로 살펴보는 편이 보다 정확한 비교에 도움이 된다.
특히 다른 가족을 대신해 상담하는 경우에는 중간에서 정보가 전달되는 과정에서 실제 사용자의 요구사항이 빠지지 않았는지도 확인할 필요가 있다.
인터넷가입 시장, ‘상담하는 사람’과 ‘사용하는 사람’ 구분해야
온라인 중심으로 통신상품을 알아보는 소비자가 많아지면서 인터넷가입은 반드시 실제 사용자가 직접 상담해야 하는 서비스라는 인식도 달라지고 있다. 가족이 대신 정보를 검색하고 조건을 비교한 뒤 실제 사용자와 상의해 결정하는 방식도 가능해졌기 때문이다.
이에 따라 가입업체의 상담 방식도 변화할 필요가 있다. 상담을 요청한 사람에게 상품을 설명하는 데 그치지 않고 실제 인터넷을 사용하는 장소와 사람을 기준으로 필요한 조건을 확인하는 과정이 중요해질 수 있다.
기가요를 비롯한 관련 업체들이 다양한 혜택을 놓고 경쟁하는 상황에서도 소비자의 실제 생활환경을 제대로 파악하지 못한다면 좋은 조건을 제시하는 것만으로 만족도를 높이기는 어려울 수 있다.
결국 인터넷 시장의 경쟁은 ‘누가 신청했는가’에서 한 단계 더 나아가 ‘누가 어디에서 실제로 사용할 것인가’를 얼마나 정확하게 파악하느냐로 세분화될 전망이다.
온라인을 통한 인터넷가입이 더욱 보편화되는 가운데 기가요 등 가입채널에서도 가입 혜택과 함께 실제 사용자를 기준으로 정보를 제공하는 방식이 새로운 상담 경쟁력으로 자리 잡을지 주목된다.
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