AI 자율상담 전문기업 케이잡스(K-JOBS)가 병원의 상담 업무를 비롯해 예약 접수와 고객관리, 마케팅 성과 분석을 하나의 시스템으로 연결하는 병원 전용 통합 플랫폼 ‘K-Medical Atlas(케이메디컬 아틀라스)’를 정식 출시했다고 밝혔다.
K-Medical Atlas는 병원 홈페이지를 통해 접수되는 상담을 24시간 AI가 실시간으로 응대한 뒤 방문 예약으로 연계하고, 상담 이력과 예약 현황, 고객관리(CRM), 마케팅 성과 분석까지 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 설계된 것이 특징이다. 특히 성형외과와 피부과, 비뇨의학과처럼 상담 비중이 높은 의료기관을 대상으로 우선 서비스를 제공한다.
병원은 플랫폼을 통해 상담이 시작된 이후 예약으로 이어지는 과정과 고객 유입 경로, 광고 채널별 예약 전환율 등을 단계별 데이터로 확인할 수 있다. 또한 상담 내용은 자동으로 요약되며, 재상담이 필요한 고객과 후속 연락 일정도 함께 관리돼 상담 누락을 최소화하고 지속적인 고객관리를 지원한다.
케이잡스는 의료 상담의 특수성을 고려해 AI 안전성 확보에도 중점을 뒀다. K-Medical Atlas에는 개발팀이 발표한 'Harness Engineering for Auditable Enterprise LLM Agents' 연구를 기반으로 한 하네스 엔지니어링(Harness Engineering) 기술이 적용됐다. 이 기술은 AI가 병원이 사전에 승인한 정보와 규칙 안에서만 답변하도록 제한하는 방식으로, 의료법과 의료광고법 위반 가능성이 있는 내용을 원천적으로 차단하도록 설계됐다.
이에 따라 일반적인 진료 안내와 예약 문의 등은 AI가 자연스럽게 응대하지만, 진단이나 처방, 치료 효과 보장, 비용 단정 등 민감한 질문은 즉답하지 않고 병원 상담으로 연결한다. 답변의 안전성과 개인정보 보호 역시 검증된 규칙을 기반으로 관리해 의료기관이 안심하고 AI 상담을 운영할 수 있도록 했다.
플랫폼은 다국어 상담 기능도 지원해 외국인 환자 응대가 가능하며, 병원의 브랜드와 진료과 특성에 맞춘 전용 상담 페이지를 제공한다. 예약 시스템과 전자의무기록(EMR) 연동, 전화 상담 등 병원별 요구사항에 따른 맞춤형 구축도 지원한다.
케이잡스는 병원의 상담 인력이 진료 지원과 고객 응대를 동시에 수행하는 환경에서는 야간이나 주말에 접수되는 문의를 모두 처리하기 어렵고, 이 과정에서 예약 기회가 다른 의료기관으로 이동하는 사례가 적지 않다고 설명했다. 또한 광고를 통해 유입된 고객이 상담 단계에서 이탈하는 경우도 많아 상담 자동화와 데이터 기반 성과 관리의 필요성이 커지고 있다고 덧붙였다.
회사 측은 K-Medical Atlas가 반복적인 문의는 AI가 24시간 대응하고 상담 인력은 전문 상담과 고객 관리에 집중할 수 있도록 지원함으로써 병원의 운영 효율성과 환자 서비스 품질을 동시에 높일 것으로 기대한다고 밝혔다.
한편 케이잡스는 오는 8월 11일 개최되는 AI고용학회 행사에서 K-Medical Atlas의 주요 기능과 실제 활용 사례를 소개하고 라이브 시연을 진행할 예정이다. 회사는 이번 시연을 통해 AI 기반 병원 상담 시스템이 의료 현장의 업무 방식 변화와 디지털 전환을 이끄는 사례를 제시한다는 계획이다.
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