기업은 매년 수없이 생겨나지만 모든 기업이 오래 살아남는 것은 아니다
어떤 기업은 수십 년이 지나도 사람들의 사랑을 받으며 성장하지만 어떤 기업은 짧은 시간 안에 시장에서 사라진다
좋은 기술을 가지고 있었음에도 사라진 기업이 있는가 하면 특별한 기술이 없어도 오랫동안 신뢰를 받으며 성장하는 기업도 있다
그 차이는 어디에서 시작될까
많은 사람들은 오래 살아남는 기업의 비결을 자본이나 규모에서 찾는다
물론 자본은 중요하다
기술도 중요하다
마케팅도 필요하다
하지만 시간이 지나면 자본은 줄어들 수도 있고 기술은 경쟁사에 따라잡힐 수도 있으며 제품 역시 새로운 것으로 대체될 수 있다
오랫동안 변하지 않는 경쟁력은 따로 있다
바로 신뢰다
신뢰는 하루아침에 만들어지지 않는다
기업이 고객과 직원 협력사 지역사회와 맺어온 수많은 약속과 행동이 쌓여 만들어지는 결과다
좋은 기업은 단순히 물건을 잘 만드는 기업이 아니다
약속을 지키는 기업이다
문제가 생겼을 때 책임을 피하지 않는 기업이다
고객의 목소리를 듣고 개선하는 기업이다
직원을 존중하고 함께 성장하는 기업이다
이러한 모습이 반복될 때 사람들은 그 기업을 믿기 시작한다
신뢰는 눈에 보이지 않지만 기업이 가진 가장 강력한 자산이다
기업은 매일 수많은 선택을 한다
더 많은 이익을 위해 품질을 낮출 것인지
원가를 줄이기 위해 안전을 포기할 것인지
당장의 매출을 위해 과장된 광고를 할 것인지
아니면 시간이 걸리더라도 정직한 길을 선택할 것인지
이 작은 선택들이 쌓여 기업의 미래를 결정한다
당장은 비용이 더 들더라도 품질을 지키는 기업은 시간이 지나면서 고객의 신뢰를 얻게 된다
반대로 단기적인 이익만 추구하는 기업은 한순간의 실수로 오랫동안 쌓아온 신뢰를 잃을 수도 있다
오늘날 소비자는 제품만 구매하지 않는다
브랜드를 선택하고 기업의 철학을 선택한다
비슷한 가격과 비슷한 품질의 제품이 있다면 사람들은 더 신뢰할 수 있는 기업을 선택한다
환경을 생각하는 기업인지
직원을 존중하는 기업인지
사회와 함께 성장하려는 기업인지도 함께 살펴본다
이러한 변화는 좋은 기업이 오래 살아남는 이유를 더욱 분명하게 보여준다
기술은 따라 할 수 있어도 신뢰는 쉽게 따라 할 수 없기 때문이다
직원 역시 기업의 생존을 결정하는 중요한 요소다
좋은 기업은 직원을 단순한 인력이 아니라 함께 성장하는 동반자로 생각한다
안전한 근무환경을 만들고 의견을 존중하며 성장의 기회를 제공한다
직원이 회사를 신뢰하면 고객을 대하는 태도도 달라진다
고객은 결국 사람을 통해 기업을 경험한다
친절한 직원 한 사람의 행동이 기업의 이미지를 바꾸기도 하고 반대로 불친절한 응대 하나가 기업의 신뢰를 무너뜨리기도 한다
좋은 기업은 내부의 신뢰가 외부의 신뢰로 이어진다는 사실을 알고 있다
협력사와의 관계도 마찬가지다
단기적인 이익을 위해 협력사를 희생시키는 기업은 오래가기 어렵다
공정한 거래와 약속을 지키는 기업은 함께 성장하는 생태계를 만든다
협력사가 성장하면 기업도 성장하고 기업이 성장하면 지역경제도 함께 발전한다
혼자만 성공하는 기업보다 함께 성장하는 기업이 더 오래 살아남는 이유가 여기에 있다
지역사회와의 관계도 중요하다
기업은 사회와 분리되어 존재할 수 없다
지역에서 사람을 채용하고 제품을 판매하며 다양한 기관과 관계를 맺는다
지역사회가 건강해야 기업도 성장할 수 있다
그래서 오래가는 기업은 지역과 함께 성장하는 방법을 고민한다
교육을 지원하고 환경을 보호하며 사회공헌 활동에 참여하는 이유도 단순한 홍보 때문이 아니다
기업 역시 사회의 한 구성원이라는 사실을 알고 있기 때문이다
좋은 기업은 위기를 대하는 태도도 다르다
모든 기업에는 예상하지 못한 문제가 발생할 수 있다
제품에 문제가 생길 수도 있고 고객의 불만이 커질 수도 있다
중요한 것은 문제가 발생하지 않는 기업이 아니라 문제를 어떻게 해결하는 기업인가이다
책임을 회피하는 기업은 신뢰를 잃는다
반대로 문제를 인정하고 빠르게 개선하며 고객과 소통하는 기업은 오히려 더 큰 신뢰를 얻기도 한다
위기 속에서 기업의 진짜 가치가 드러나는 이유다
오래 살아남는 기업은 끊임없이 변화한다
세상이 바뀌면 고객의 요구도 달라진다
새로운 기술이 등장하고 소비문화도 변화한다
변화를 두려워하는 기업은 결국 뒤처질 수밖에 없다
그러나 변화에도 변하지 않는 것이 있다
사람을 존중하는 마음
정직하게 경영하려는 원칙
사회와 함께 성장하려는 책임감이다
이러한 가치는 시대가 변해도 기업의 중심을 지켜준다
최근 ESG가 중요한 이유도 여기에 있다
ESG는 새로운 유행이 아니라 오래 살아남는 기업이 공통적으로 실천해 온 원칙을 체계적으로 정리한 경영 기준이라고 볼 수 있다
환경을 생각하는 기업은 미래를 준비하고
사람을 존중하는 기업은 신뢰를 얻으며
책임 있는 경영을 하는 기업은 지속 가능한 성장을 만든다
결국 ESG는 오래 살아남기 위한 특별한 전략이 아니라 좋은 기업이라면 자연스럽게 실천해야 할 경영의 방향인 것이다
좋은 기업은 하루아침에 만들어지지 않는다
작은 약속을 지키는 일에서 시작된다
고객과의 신뢰
직원과의 신뢰
협력사와의 신뢰
지역사회와의 신뢰가 차곡차곡 쌓일 때 기업은 브랜드를 넘어 하나의 가치가 된다
사람들은 결국 오래된 기업을 기억하는 것이 아니라 오래도록 신뢰를 지켜온 기업을 기억한다
앞으로의 경쟁력은 규모보다 신뢰가 될 가능성이 더욱 커질 것이다
좋은 기업은 제품을 판매하는 기업이 아니라 신뢰를 만드는 기업이다
그리고 신뢰를 만드는 기업만이 오랫동안 사람들의 선택을 받을 수 있다
ESG 실행을 넘어 기록으로
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wingping138@gmail.com
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