크루즈여행과 골프여행 상품을 운영하는 현대드림플러스투어가 여행상품 판매뿐 아니라 상담과 예약 관리, 출발 전 안내, 여행 중 문의 대응 등 고객 중심의 여행서비스 체계를 강화하고 있다.
현대드림플러스투어는 특정 지역을 중심으로 영업하는 지역 기반 여행사와 달리 전국 고객을 대상으로 여행상품 상담과 판매, 예약 관리 등 여행 전반에 걸친 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다.
회사는 특히 크루즈여행과 골프여행 분야에 주력하고 있다. 크루즈와 골프여행은 일반적인 패키지여행과 비교해 상품별 일정과 이용 조건, 예약 방식 등에 차이가 있어 여행 준비 과정에서 세부 내용을 확인하는 것이 중요하다. 이에 현대드림플러스투어는 고객의 여행 목적과 예산, 일정, 선호도 등을 확인한 뒤 상품 정보를 안내하는 상담 방식에 중점을 두고 있다.
최근 여행상품을 온라인에서 직접 검색하고 가격과 조건을 비교해 예약하는 소비자가 늘고 있지만, 실제 출발 과정에서는 예약 조건과 일정, 취소·변경 규정 등을 사전에 확인해야 하는 경우도 많다.
현대드림플러스투어는 이 같은 여행 소비 환경 변화에 맞춰 상품 상담에서 예약 관리, 출발 전 안내까지 여행 준비 단계별 고객 응대를 이어가고 있다고 설명했다. 여행 과정에서 일정 변경이나 각종 문의가 발생할 경우 필요한 안내를 제공하고, 여행이 끝난 이후에도 고객 의견을 확인하는 등 사후관리 체계를 운영한다는 방침이다.
현대드림플러스투어 관계자는 “온라인에서 여행상품의 가격과 조건을 손쉽게 비교할 수 있는 환경이 조성됐지만 실제 여행을 준비하는 과정에서는 상품의 세부 조건과 일정 등을 정확하게 확인하는 것이 중요하다”며 “고객의 여행 목적과 상황을 파악한 뒤 필요한 정보를 안내하고 예약부터 출발까지 체계적으로 관리하는 데 중점을 두고 있다”고 말했다.
회사는 향후 소비자 중심의 서비스 운영 체계를 정비하고 여행서비스 품질 관리와 관련한 인증 및 제도 도입 가능성도 검토할 계획이다. 이와 함께 크루즈와 골프여행을 중심으로 상품 구성을 확대하는 한편 고객의 여행 방식과 수요 변화에 맞춘 상품 개발도 이어갈 예정이다. 상품 구성과 상담, 예약 관리, 고객 응대를 연계해 여행 준비 과정에서 필요한 정보를 보다 체계적으로 제공한다는 계획이다.
현대드림플러스투어가 제시한 사업 방향은 여행상품 판매에만 머무르기보다 고객이 여행을 결정하고 준비해 실제 일정을 마치는 과정까지 상담과 관리 서비스를 연계하는 데 있다.
현대드림플러스투어 관계자는 “일회성 상품 판매보다 여행 이후에도 다시 이용할 수 있는 고객 관계를 만드는 것이 중요하다고 보고 있다”며 “크루즈와 골프여행 분야의 상담 역량을 높이고 고객이 여행을 준비하는 과정에서 필요한 서비스를 지속적으로 보완해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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