인터넷 가입 후 ‘첫 일주일’이 중요…실사용 환경 점검하는 소비자 늘어
인터넷을 새로 개통한 뒤 설치 당일 정상적으로 연결되는지만 확인하고 넘어가는 경우가 많다. 하지만 실제 생활에서는 가족이 사용하는 시간과 기기, 공간이 제각각이어서 며칠간 직접 이용해봐야 발견되는 불편도 있을 수 있다.
특히 인터넷가입 직후에는 평일과 주말을 포함해 실제 사용환경을 살펴보는 것이 도움이 된다. 저녁 시간 여러 가족이 동시에 스마트폰과 TV, PC를 이용했을 때와 낮 시간 한두 대의 기기만 연결했을 때 체감환경이 달라질 수 있기 때문이다.
확인 방법은 어렵지 않다. 평소 자주 사용하는 방에서 와이파이 연결 상태를 살펴보고, TV나 PC 등 주요 기기가 정상적으로 작동하는지 점검하면 된다. 특정 장소나 시간대에서 반복적으로 불편이 발생한다면 언제 어떤 기기에서 나타났는지 간단히 기록해두는 것도 좋다.
인터넷 가입업체 기가요 등 관련 채널에서도 개통 자체에만 초점을 맞추기보다 소비자가 실제 생활에서 서비스를 이용하면서 확인해야 할 사항까지 안내하는 것이 중요해지고 있다.
문제가 발견됐다고 곧바로 상품을 변경하기보다 특정 기기의 문제인지, 무선 연결환경 때문인지 등을 먼저 구분하는 것도 필요하다. 회선이나 장비 점검이 필요한 경우에는 이용 중인 통신사의 기술지원 절차를 활용할 수 있다.
인터넷이 가정의 필수 생활 인프라로 자리 잡으면서 가입시장의 관심도 **‘설치 완료’에서 ‘실제 생활에서 안정적으로 사용할 수 있는가’**로 확대되는 모습이다.
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