인터넷비교사이트, ‘조건 저장’ 중요해진다…며칠 뒤 다시 봐도 비교 이어져야
통신상품을 알아보는 소비자들이 한 번의 검색으로 가입을 결정하기보다 여러 차례에 걸쳐 정보를 확인하면서, 비교했던 조건을 쉽게 다시 확인할 수 있는지가 새로운 편의 요소로 떠오르고 있다.
인터넷비교사이트에서 여러 상품을 살펴본 뒤 바로 결정하지 않으면 며칠 후 처음부터 다시 검색하는 경우가 생길 수 있다. 특히 통신사와 상품 구성, TV 포함 여부 등 확인해야 할 항목이 많으면 자신이 어떤 조건을 비교했는지 기억하기 어려워진다.
이에 소비자 입장에서는 관심 상품을 무작정 많이 찾아보기보다 최종 후보와 핵심 조건을 간단하게 기록해두는 것이 도움이 된다. 화면을 캡처하거나 상품 구성과 상담에서 확인할 내용을 메모해두면 다시 비교할 때 같은 과정을 반복하는 시간을 줄일 수 있다.
인터넷 가입업체 기가요 등 관련 채널에서도 새로운 고객에게 정보를 한 번 전달하는 데 그치기보다 소비자가 이전에 확인했던 조건을 쉽게 이어서 살펴볼 수 있도록 하는 정보 제공 방식이 중요해질 것으로 보인다.
다만 저장해둔 내용을 나중에 그대로 적용되는 조건으로 단정해서는 안 된다. 프로모션이나 상품 내용이 달라질 수 있기 때문에 실제 신청 시점에는 현재 적용되는 내용을 다시 확인할 필요가 있다.
결국 온라인 통신상품 비교는 ‘한 번 보고 결정하는 과정’에서 ‘필요할 때 다시 이어보는 과정’으로 변화하고 있다. 소비자의 반복 검색 부담을 얼마나 줄여주느냐도 비교 서비스의 새로운 경쟁 요소가 될 전망이다.
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