정직폰의 성장은 2016년 신도림테크노마트 본점 설립 이후 약 10년간 쌓아온 실무 경험에 기반한다. 본사가 단순히 가맹점 확장에만 매몰되지 않고 다수의 직영점을 직접 운영하며 판매 현장의 목소리를 반영한 결과다.
본사가 직접 현장에서 고객의 불편 사항과 판매 과정의 문제점을 파악하고 개선한 점도 특징이다. 검증된 운영 방식을 가맹점에 적용함으로써 매장 운영의 시행착오를 줄이는 시스템을 구축했다. 이는 본사와 가맹점 간의 단순한 관리 관계를 넘어 실질적인 지원 체계로 작동하며 각 매장의 안정적인 운영을 돕는 동력이 되고 있다.
정직폰 측은 이번 수상을 지난 10년 동안 현장 중심의 운영 시스템을 구축하기 위해 노력해온 결실로 보고 있다. 가맹점주와의 지속적인 소통을 통해 현장 의견을 경영에 반영하고, 발생 가능한 운영 이슈에 현실적으로 대응할 수 있는 역량을 갖췄다는 설명이다.
정직폰 관계자는 “이번 2관왕 수상은 지난 10년 동안 고객 만족을 높이고 현장 중심의 운영 시스템을 구축하기 위해 꾸준히 노력해온 부분을 인정받았다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 단순히 가맹점 숫자를 늘리는 데 집중하기보다는 기존 매장의 안정적인 운영과 가맹점 지원 체계를 강화하는 데 중점을 두겠다”고 말했다.
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