[웰라이프타임즈 생활기획] 디지털 앞에서 멈추지 않도록
5편 병원 예약, 앱으로 해야만 할까
병원 진료를 예약하려는데 앱 설치와 회원가입 안내부터 나오면 시작하기 전부터 부담스러울 수 있다.
가족이 대신 예약해 줬더라도 어느 병원에 언제 가야 하는지, 도착해서 무엇을 해야 하는지 모르면 불편은 남는다.
의료서비스를 디지털로 이용할 때 중요한 것은 화면 조작뿐 아니라 예약이 확정됐는지 확인하고 실제 진료까지 이어지는 절차를 이해하는 일이다.
병원 예약을 반드시 앱으로 해야 하는 것은 아니다.
서울대학교병원과 서울아산병원은 공식 안내에서 앱·인터넷 외에도 전화·방문 예약 방법을 제시하고 있다.
다만 예약 가능한 진료과, 첫 방문 때 필요한 서류, 변경·취소 방법은 의료기관마다 다르므로 이용할 병원의 안내를 확인해야 한다.
총 11편으로 구성한 「디지털 앞에서 멈추지 않도록」은 스마트폰 화면 설정, 본인인증·계정 관리, 키오스크 이용에 이어 5편에서 의료서비스를 다룬다. 병원 예약부터 당일 접수와 수납까지, 고령자가 확인할 내용과 도움받는 방법을 살펴본다.
앱이 어렵다면 다른 예약 방법부터 확인
앱을 설치하기 전에 병원 공식 홈페이지의 ‘진료예약’이나 ‘외래진료 안내’를 살펴보자.
전화예약 번호와 방문예약 방법, 인터넷 예약의 이용 조건을 확인할 수 있다. 전화할 때는 진료받을 사람의 이름과 연락처, 희망 날짜, 진료를 원하는 이유를 정리해 두면 상담하기 좋다. 병원에서 요구하는 환자번호 등도 준비한다.
서울대병원은 예약센터 1588-5700에서 전화예약을 안내한다.
서울아산병원도 1688-7575를 통한 전화예약과 창구 방문예약을 안내한다. 이 번호는 해당 병원의 예약 연락처이며, 다른 의료기관은 그 기관의 공식 번호를 확인해야 한다.
회원가입이 예약의 필수 조건인지도 병원별로 살펴볼 필요가 있다.
서울아산병원은 회원가입 없이 진료예약과 조회가 가능하다고 안내하며, 일부 서비스는 제한될 수 있다고 설명한다. 비회원 예약이 가능하더라도 본인확인이나 환자정보 입력이 필요한지는 해당 화면의 안내를 읽어야 한다.
어느 진료과를 선택할지 모르겠다면 예약 상담창구에 문의하자. 증상을 설명하고 적절한 예약 경로를 안내받는 것이 좋다.
온라인에서 선택할 수 있는 진료과나 날짜가 보이지 않는다는 이유만으로 진료가 불가능하다고 단정할 필요도 없다. 다른 예약 방법이나 일정이 있는지 병원에 확인할 수 있다.
‘상담 신청 완료’가 곧 ‘진료예약 확정’은 아니다
예약 화면에서 연락처를 남기는 방식과 진료 날짜·시간을 확정하는 방식은 구분해야 한다.
서울아산병원의 첫 방문 고객 예약 안내는 연락처를 남기면 상담 간호사가 전화해 예약을 돕는 방식이다. 연락처를 제출했다면 상담 신청이 접수된 것인지, 진료 일정까지 정해진 것인지 확인해야 한다.
온라인 예약을 진행한 뒤에는 ‘예약확인’이나 ‘예약조회’에서 내역을 살펴보자.
문자나 알림이 왔더라도 상담 접수 안내인지, 확정된 진료 일정 안내인지 내용을 읽어야 한다. 날짜를 선택한 화면이나 예약 버튼을 누르기 전 화면만 남겨 놓으면 최종 예약 상태를 확인하기 어렵다.
예약 내역에서는 다음 내용을 확인한다.
| 확인 항목 | 살펴볼 내용 |
|---|---|
| 진료받을 사람 | 실제 환자의 이름으로 예약됐는지 |
| 의료기관 | 병원 이름과 지점·위치가 맞는지 |
| 진료 내용 | 진료과와 의료진이 원하는 예약과 일치하는지 |
| 일정 | 날짜, 오전·오후, 시간이 맞는지 |
| 방문 준비 | 도착 장소·시간, 필요한 서류와 검사 준비 안내 |
예약 완료 화면이나 확정 안내를 저장해 두고, 날짜·시간·장소를 종이에 적어 두는 방법도 활용할 수 있다.
휴대전화 화면을 찾기 어렵거나 배터리가 부족할 때 참고하기 좋다. 다만 예약을 변경했다면 저장해 둔 옛 안내도 함께 정리해야 혼동을 줄일 수 있다.
예약·당일 접수·수납은 서로 다른 일
진료예약을 했다고 병원 도착 후의 절차까지 모두 끝난 것은 아니다.
예약은 진료 일정을 잡는 일이고, 당일 접수는 환자가 방문했음을 알리고 진료에 필요한 확인을 하는 과정이다. 수납은 진료·검사 등에 따른 비용을 납부하는 일이다.
서울아산병원은 외래진료 안내에서 예약 환자의 진료과 접수와 진료 후 수납을 구분하며, 수납창구 또는 자동수납기 이용 방법을 안내한다.
병원과 진료 상황에 따라 수납 시점이나 이동 순서가 다를 수 있으므로 한 병원에서 익힌 절차를 다른 곳에 그대로 적용해서는 안 된다.
병원에 도착하면 안내창구나 해당 진료과 직원에게 예약 환자의 당일 접수 방법을 확인한다.
앱에 예약이 표시돼 있어도 도착 확인이나 서류 제출이 필요한지 물어보자. 화면에 ‘접수’ 버튼이 있다면 그것이 어떤 절차를 뜻하는지도 살펴본다.
처음 방문하는 병원에서는 환자 등록이나 서류 확인에 시간이 필요할 수 있다.
예약 시간과 병원이 안내한 도착 시간을 구분하고, 본관·별관이나 진료동의 위치도 확인한다. 검사 예약이 함께 있다면 진료 시간과 검사 시간을 각각 살펴야 한다.
온라인 예약을 했어도 신분증과 서류를 챙기자
앱에 로그인하거나 휴대전화 인증을 했다는 이유로 병원에서의 본인확인이 모두 끝났다고 생각해서는 안 된다.
예약서비스 이용을 위한 확인과 건강보험 진료를 위한 본인확인은 목적과 절차가 다를 수 있다.
건강보험 진료 시에는 본인확인 제도에 따라 신분증 등으로 확인하는 것이 원칙이며, 예외 대상도 있다.
주민등록증이나 운전면허증 등 사용할 수 있는 신분증을 준비하고, 예외 적용 여부가 궁금하다면 병원에 확인하자.
보건복지부는 본인확인 방법으로 신분증 제시와 모바일 건강보험증 이용을 안내한다.
모바일 건강보험증은 실물 신분증을 대신해 본인확인에 사용할 수 있는 방법이다.
하지만 신분증을 휴대전화로 찍은 사진과는 다르다. 국립중앙의료원은 신분증 사본이나 촬영 사진은 인정되지 않으며, 모바일 건강보험증으로는 본인확인이 가능하다고 안내한다.
스마트폰 이용이 어렵다면 모바일 건강보험증을 반드시 설치하려고 서두르기보다 사용할 수 있는 실물 신분증을 챙기는 방법을 선택할 수 있다.
진료의뢰서가 필요한지도 별도로 확인한다.
서울대병원은 방문예약 안내에서 요양급여의뢰서, 즉 진료의뢰서와 신분증을 지참하도록 안내한다.
온라인 예약 완료와 필요한 서류 준비는 별개다. 이용할 병원에 진료의뢰서, 이전 검사 결과 등 무엇을 가져가야 하는지 물어보자.
검사가 함께 예약돼 있다면 금식이나 약 복용과 관련한 안내를 확인한다.
다른 사람의 검사 경험을 그대로 따르거나, 스스로 판단해 복용 중인 약을 중단하지 말고 담당 의료진 또는 검사실에 문의해야 한다.
가족이 돕더라도 환자 이름과 연락처를 함께 확인
가족의 도움을 받을 때는 누구의 계정으로 접속했는지뿐 아니라 실제 예약 대상자가 누구인지 확인해야 한다.
보호자가 로그인했더라도 환자 선택을 잘못하면 원하는 사람의 예약이 되지 않을 수 있다.
서울아산병원은 회원의 본인 예약과 가족·지인을 위한 대리 예약을 구분해 안내한다.
가족이 예약을 도와줄 때는 해당 병원이 제공하는 대리 예약 기능과 이용 조건을 먼저 확인하는 것이 좋다.
예약 뒤에는 환자 이름, 진료 일정, 방문 장소를 함께 읽고 누구의 연락처로 변경 안내가 오는지 살펴보자. 가족에게만 알림이 전달된다면 일정 변경을 환자에게 어떻게 알려줄지도 정해 두는 편이 좋다.
예약을 대신하는 것과 검사 결과·진료기록 등을 열람하는 것은 같은 절차가 아니다.
건강정보를 가족과 공유할 때도 환자가 원하는 범위와 병원이 정한 확인 절차를 존중해야 한다.
날짜를 바꿨다면 새 일정과 기존 예약을 모두 확인
예약 날짜를 변경하려면 병원이 안내하는 변경·취소 방법을 따른다.
새로운 날짜를 선택한 뒤에는 변경이 완료됐는지, 기존 예약이 남아 있는지 확인한다. 화면을 닫거나 알림을 지우는 것만으로 예약이 취소되는 것은 아니다.
온라인에서 취소할 수 없는 경우도 있다. 서울대병원은 진료와 함께 검사가 예약돼 있거나 진료비를 사전에 납부한 경우에는 인터넷 예약취소가 불가능하므로 예약센터로 전화하도록 안내한다.
다른 병원도 변경·취소 조건이 다를 수 있다.
진료에 갈 수 없게 됐다면 가능한 한 빨리 병원에 알리고, 예약 변경이 검사 일정이나 준비 사항에 영향을 주는지도 확인하자. 변경 후에는 휴대전화 달력과 종이 메모를 새 일정으로 고친다.
막힌 지점을 말하면 도움받기 쉽다
병원 앱 이용이 어렵다면 “예약 내역을 찾지 못하겠습니다”, “가족이 예약했는데 제 이름으로 됐는지 확인하고 싶습니다”, “도착했는데 어디서 접수해야 하나요”처럼 필요한 도움을 구체적으로 설명해 보자.
안내창구에서는 앱 조작뿐 아니라 다음에 어디로 이동해야 하는지도 함께 물어볼 수 있다.
의료기관에도 디지털 절차를 설명하고 다른 이용 경로를 안내하는 환경이 필요하다.
예약 방법을 알리는 데서 그치지 않고, 신청 상태와 확정 여부, 방문 준비 사항을 읽기 쉬운 말로 전달해야 한다.
병원 앱을 능숙하게 쓰는 것만으로 의료 이용이 끝나는 것은 아니다.
누가, 어느 병원에서, 언제 진료받는지 확인하고, 도착 후 필요한 절차까지 이어갈 수 있어야 한다.
자신에게 익숙한 예약 방법을 선택하고 필요한 지점에서 도움을 받는 일이 의료서비스 접근의 출발점이다.
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▲ 서울대학교병원 — 진료예약 방법 안내
▲ 서울대학교병원 — 예약방법·취소 안내
▲ 서울아산병원 — 본인·대리·비회원 예약 안내
▲ 서울아산병원 — 예약 방법과 외래진료 절차
▲ 보건복지부 — 병·의원 진료 시 본인확인 안내
[웰라이프타임즈 생활기획] 디지털 앞에서 멈추지 않도록 6편 금융서비스
다음 편은 ‘송금 버튼을 누르기 전, 무엇을 확인해야 할까’
「디지털 앞에서 멈추지 않도록」 6편에서는 스마트폰으로 계좌를 조회하고 송금할 때 확인할 수취인·계좌번호·금액, 이체 완료 내역을 살펴본다. 인증을 마치면 송금도 끝난 것인지, 결과가 불확실할 때 다시 보내도 되는지, 모바일 금융 이용이 어려울 때 어떤 도움을 받을 수 있는지 짚어본다.
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