[웰라이프타임즈 생활기획] 디지털 앞에서 멈추지 않도록
3편 비밀번호와 인증번호는 어떻게 다를까…로그인 앞에서 막혔을 때
스마트폰 화면을 읽기 편하게 바꿔도 로그인과 본인인증 앞에서 다시 막힐 수 있다.
비밀번호를 입력했는데 추가 인증을 요구하고, 문자로 받은 숫자를 어디에 넣어야 할지 몰라 화면을 오가기도 한다. 이때는 입력을 반복하기보다 지금 어떤 정보를 요구하는지부터 확인해야 한다.
화면 잠금 비밀번호와 온라인 서비스의 비밀번호, 문자로 받는 인증번호는 역할이 다르다. 휴대전화 본인확인과 계정의 2단계 인증도 같은 절차가 아니다. 쓰임을 구분하면 문제가 생겼을 때 무엇을 확인하고 어디에서 도움을 받아야 하는지 찾기 쉬워진다.
총 11편으로 이어지는 「디지털 앞에서 멈추지 않도록」은 총론과 스마트폰 화면 설정에 이어, 3편에서 본인인증과 계정 관리를 살펴본다.
같은 숫자여도 여는 대상이 다르다
계정은 온라인 서비스에서 내 정보와 이용 기록을 관리하는 사용자 공간이다. 아이디는 계정을 구별하는 이름으로, 서비스에 따라 이메일 주소나 전화번호를 쓰기도 한다. 로그인은 해당 계정에 들어가는 과정이다.
화면 잠금 비밀번호는 휴대전화 자체를 여는 데 쓰고, 계정 비밀번호는 해당 서비스에 로그인할 때 사용한다.
애플도 기기 암호와 애플 계정 암호를 구분한다. 휴대전화 잠금을 풀었다고 모든 앱에 로그인되는 것은 아니며, 서비스 비밀번호를 변경해도 화면 잠금 비밀번호가 함께 바뀌는 것은 아니다. Apple 지원 (KR)
| 구분 | 주된 역할 | 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 화면 잠금 비밀번호·PIN·패턴 | 휴대전화 잠금 해제 | 휴대전화 자체를 여는 단계인가 |
| 계정 아이디·비밀번호 | 해당 서비스에 로그인 | 어느 서비스의 계정인가 |
| 문자·이메일 인증번호 | 해당 인증 요청의 확인 | 내가 요청했는가, 어느 화면에 입력하는가 |
인증번호는 보통 해당 요청을 확인하기 위해 발급되는 일회성 코드다. 평소 비밀번호처럼 기억해 두고 계속 사용하는 정보가 아니다. 유효시간과 재요청 방식은 서비스마다 다르므로 화면 안내를 따른다.
숫자 개수만으로 구분해서도 안 된다. 중요한 것은 ‘몇 자리인가’보다 ‘지금 무엇을 확인하려는가’다.
휴대전화 본인확인은 내 명의인지도 확인한다
휴대전화 본인확인은 통신사에 등록된 명의정보와 전화 보유 여부를 확인하는 절차다. NICE평가정보의 문자인증은 이용자가 입력한 명의정보를 통신사 등록정보와 대조하고, 문자로 받은 인증번호를 통해 전화 보유 여부를 확인한다. PASS 앱으로 인증을 진행하는 방식도 제공한다. 휴대폰본인확인
가족 명의로 개통한 전화를 쓰고 있다면 자신의 정보로 본인확인을 진행하는 데 어려움이 생길 수 있다. 이 경우 가족의 정보를 대신 넣기보다 해당 서비스가 다른 본인확인 수단을 제공하는지 확인한다. 본인 명의 전화가 필요하다면 통신사에 명의 관련 절차를 문의할 수 있다.
계정에 등록된 연락처로 인증하는 것과 휴대전화 명의를 확인하는 것도 구분해야 한다. 네이버는 아이디 찾기에서 회원정보에 등록한 휴대전화·이메일로 인증하는 방법과 본인 명의 휴대전화·아이핀으로 확인하는 방법을 별도로 안내한다. 화면의 ‘등록된 휴대전화’와 ‘본인 명의 휴대전화’는 의미가 다르다. help.pay.naver.com
인증 문자가 오지 않으면 번호와 인증 방식을 먼저 확인
인증 문자가 오지 않을 때는 입력한 번호가 맞는지, 계정에 예전 번호가 남아 있는지부터 살펴본다. 문자 수신 차단도 확인할 항목이다. 네이버는 인증문자 미수신 시 휴대전화와 통신사의 차단 설정을 점검하도록 안내한다. 네이버 고객센터
선택한 인증 방식도 확인해야 한다. 문자인증을 골랐는지, PASS 앱에서 인증을 진행하는 방식인지에 따라 다음 동작이 달라진다. 앱 인증을 선택했다면 문자함만 기다리지 말고 앱 실행과 인증 완료에 관한 화면 안내를 따른다. 휴대폰본인확인
문자 인증번호를 직접 입력하는 방식이라면 번호를 확인한 뒤 인증을 요청했던 화면으로 돌아가야 한다. 숫자를 읽는 것과 입력을 마치는 것은 별개의 단계다.
두 화면을 오가는 방법이 익숙하지 않다면 ‘문자 확인 → 원래 화면으로 돌아오기 → 인증번호 입력’ 순서를 연습해 보자.
유효시간이 지났다는 안내가 나오면 화면의 재요청 절차를 따른다. 시도 횟수 초과나 이용 제한 메시지가 표시되면 계속 누르기보다 해당 서비스의 도움말에서 다음 절차를 확인한다.
비밀번호를 잊었다면 새 계정부터 만들지 말자
로그인 문제는 ▲아이디를 모르는 경우 ▲비밀번호를 잊은 경우 ▲비밀번호는 알지만 추가 인증을 못 하는 경우로 나눠 살펴볼 수 있다. 아이디가 기억나지 않으면 ‘아이디 찾기’를, 비밀번호가 기억나지 않으면 ‘비밀번호 찾기’나 ‘암호 재설정’을 이용한다.
구글도 사용자 이름 분실과 비밀번호 분실에 따른 복구 방법을 구분해 안내한다. Google 계정 고객센터
먼저 공식 앱이나 홈페이지를 직접 열어 복구 메뉴로 들어간다.
아이디와 비밀번호를 입력할 때는 오타와 영문 대소문자도 살펴본다.
구글 계정 복구는 평소 로그인하던 기기와 브라우저, 집처럼 자주 이용하던 장소에서 시도하는 것이 도움이 될 수 있다. Google 계정 고객센터
애플 계정은 이미 로그인된 신뢰하는 기기를 사용할 수 있다면 그 기기에서 암호 재설정을 먼저 시도한다.
아이폰에서는 ‘설정 → 사용자 이름 → 로그인 및 보안 → 암호 변경’으로 진행할 수 있다.
기기를 사용할 수 없다면 웹이나 애플 지원 앱 등 다른 공식 재설정 방법을 확인한다. Apple 지원 (KR)
이러한 방법으로도 해결되지 않아 애플의 계정 복구를 시작하면 며칠 이상 걸릴 수 있다. 애플 지원에 문의해도 대기 기간은 줄일 수 없다. 복구 중 기기 사용 등에 관한 별도 지침도 따라야 한다. Apple 지원 (KR)
새 계정을 만들기 전에는 기존 계정의 자료와 이용 기록을 계속 써야 하는지 확인한다. 새 계정을 만드는 것과 기존 계정에 다시 접근하는 것은 다른 일이므로, 공식 복구 절차부터 살펴보는 것이 좋다.
비밀번호는 다르게, 복구 정보는 현재 연락처로
외우기 쉽다는 이유로 여러 계정에 같은 비밀번호를 쓰면 한 곳에서 정보가 유출됐을 때 다른 계정도 위험해질 수 있다.
구글은 이메일과 온라인 뱅킹 등 중요한 계정에 서로 다른 비밀번호를 쓰고, 생년월일과 전화번호처럼 추측하기 쉬운 개인정보를 피하도록 권고한다. Google 계정 고객센터
기억하기 어렵다면 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 기능을 익히는 방법을 고려할 수 있다.
종이에 적어야 한다면 다른 사람에게 노출되지 않거나 잠글 수 있는 장소에 보관한다. 구글도 비밀번호 메모를 책상 등에 두지 않도록 안내한다. 가족 단체대화방에 올리거나 휴대전화 뒷면에 붙여두는 방식은 피하자. Google 계정 고객센터
계정 관리에는 복구 정보 점검도 포함된다.
복구 전화번호와 이메일은 비밀번호를 잊거나 로그인하지 못할 때 계정에 다시 접근하는 데 쓰인다. 전화번호를 바꿀 때는 자주 쓰는 계정의 등록 연락처와 복구 정보를 함께 확인하고, 이메일도 실제로 열어볼 수 있는 주소인지 살펴본다. Google 계정 고객센터
비밀번호를 알아도 추가 인증이 필요한 이유
2단계 인증은 비밀번호로 로그인할 때 추가 확인을 거치도록 하는 보안 기능이다. 구글은 비밀번호가 도용되는 경우에 대비해 계정 보안을 강화하는 수단으로 안내한다. 추가 확인은 숫자 입력뿐 아니라 로그인 알림을 확인하는 방식 등으로도 진행된다. Google 계정 고객센터
인증 방법과 함께 휴대전화 분실 등에 대비한 대체 수단도 익혀두면 좋다. 구글이 제공하는 복구 코드는 이런 상황에서 2단계 인증을 진행하는 데 사용할 수 있는 비상용 정보다. 평소 문자로 받는 인증번호와 구분해 안전하게 보관한다. Google 계정 고객센터
로그인 알림이 왔을 때는 자신이 시작한 요청인지 먼저 확인한다.
직접 로그인하지 않았는데 승인 요청이 왔다면 허용하지 않는다. 구글은 로그인 알림에서 본인이 요청한 것은 허용하고, 요청하지 않은 것은 차단하도록 안내한다. Google 계정 고객센터
전화나 메시지로 비밀번호·인증번호를 알려달라는 요구에도 응하지 않는다.
구글은 계정 복구를 대신해 준다고 주장하는 외부 서비스와 협력하지 않으며, 비밀번호와 인증 코드를 다른 사람에게 알려주지 말라고 명시한다. Google 계정 고객센터
가족의 도움은 해결 순서를 함께 익히는 데 초점
가족이 도울 때는 어떤 서비스에 들어가려는지, 어느 단계에서 멈췄는지부터 함께 확인한다.
화면의 뜻과 다음 동작을 설명하되 비밀번호와 인증번호는 가능한 한 당사자가 직접 입력하도록 한다.
서비스 이름과 아이디, 로그인 방식, 공식 도움말 위치를 정리한 메모도 도움이 될 수 있다. 이 메모에는 실제 비밀번호를 함께 적지 않고, 로그인에 문제가 생겼을 때 따라갈 순서를 담는 것이 좋다.
우선 자주 쓰는 계정 한 개를 골라 아이디와 등록 연락처를 확인하고, ‘비밀번호 찾기’가 어디에 있는지 알아보자. 모든 정보를 한꺼번에 외우기보다 필요한 서비스를 이용하고, 막혔을 때 안전하게 해결할 경로를 찾는 것이 계정 관리의 출발점이다.
바로가기
▲ 휴대전화 본인확인의 원리와 인증 방식 — NICE아이디
▲ 아이디·비밀번호 찾기 안내 — 네이버 회원정보 고객센터
▲ 인증문자가 오지 않을 때 — 네이버 고객센터
▲ 구글 계정·Gmail 복구 안내 — 구글 계정 고객센터
▲ 애플 계정 암호를 잊어버린 경우 — 애플 지원
▲ 안전한 비밀번호와 복구 정보 관리 — 구글 계정 고객센터
▲ 2단계 인증과 대체 인증 수단 — 구글 계정 고객센터
[웰라이프타임즈 생활기획] 디지털 앞에서 멈추지 않도록 4편 키오스크
다음 편은 ‘주문 화면에서 길을 잃으면 어떻게 할까’
「디지털 앞에서 멈추지 않도록」 4편에서는 음식점과 생활시설의 무인단말기인 키오스크에서 메뉴 선택부터 결제까지 이어지는 과정을 살펴본다. 잘못 선택했을 때 어디로 돌아가야 하는지, 결제가 끝났는지 무엇으로 확인하는지, 도움이 필요할 때 어떻게 요청할지 짚어본다.
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