“QR코드 없이는 병원 접수도 어렵다는데, 난 아직 문자도 어렵다.”
한 시니어의 푸념처럼, 기술이 일상이 된 시대에 디지털에 익숙하지 않은 고령자들은 점점 사회로부터 소외되고 있다. 코로나19 팬데믹은 디지털 전환을 가속화하며 모든 일상을 모바일과 온라인 중심으로 재편했고, 디지털 격차는 곧 생존 격차로 이어졌다.
이제 스마트폰 하나로 행정 민원 처리부터 금융 업무, 병원 예약, 대중교통 이용까지 대부분의 서비스가 가능하다. 그러나 디지털 기기에 익숙지 않은 시니어들에게는 이 변화가 ‘편리함’보다는 ‘장벽’으로 작용한다. 이에 따라 최근 각계에서는 고령층의 디지털 리터러시(literacy) — 즉 디지털 정보 해석, 활용, 적용 능력 향상 — 을 통해 이들이 새로운 사회환경에 적응하도록 돕는 다양한 노력이 시도되고 있다.
디지털이 선택이 아닌 생존 수단이 된 시대, 시니어들의 디지털 리터러시는 더 이상 ‘추가 교육’이 아닌 ‘생활 기술’로 자리잡고 있다. 기술과 소통의 문을 여는 열쇠, 그 변화의 현장을 따라가 본다.
현대사회, 디지털 활용 능력은 이제 필수가 되다
디지털 전환은 단지 기술적 변화에 그치지 않는다. 이는 곧 인간의 일상, 사회 구조, 생존 방식 자체를 재편하는 거대한 흐름이다. 특히 팬데믹 이후 확대된 ‘비대면 사회’에서는 디지털 기기를 통한 정보 접근과 커뮤니케이션 능력이 일상생활의 핵심 요소가 되었다. 이제 대형마트의 무인계산대, 병원의 키오스크, 동사무소의 온라인 민원서비스까지, ‘디지털 활용 능력’은 필수 생존 스킬이 됐다.
그러나 대한민국 통계청에 따르면, 60세 이상 고령층의 디지털 정보화 수준은 40대 이하 대비 절반 이하에 불과하다. 특히 소득이나 교육 수준이 낮을수록 이 격차는 더 뚜렷하게 나타난다. 이는 단지 정보 접근의 어려움뿐 아니라, 금융 사기, 가짜뉴스 피해, 건강관리 정보 누락 등 삶의 질과 직결된 문제로 이어진다.
정부는 2021년부터 ‘디지털 포용 정책’을 시행하며 전국 시군구에 ‘디지털 배움터’를 설치했고, 무료 교육 프로그램을 확대하고 있다. 스마트폰 활용법, 인터넷 검색, 모바일 앱 사용법 등을 교육하면서 시니어의 디지털 접근성을 높이고자 한다. 하지만 이 같은 노력에도 여전히 시니어들 다수는 두려움과 낯설음에 교육 참여조차 망설이고 있는 실정이다.
디지털 사회에서 뒤처진다는 것은 단지 정보 부족이 아닌, 사회적 고립과 생존 불안을 의미한다. 이런 현실 속에서 디지털 리터러시는 시니어들에게 더 이상 ‘있으면 좋은 기술’이 아니라 ‘반드시 필요한 삶의 도구’로 여겨지고 있다.
정보의 바다에서 길 찾는 법 – 시니어 디지털 문해력 향상 사례
서울 어느 한 주민센터에서는 매주 2회 특별한 강의가 열린다. 대상은 60세 이상의 시니어, 강사는 지역 대학생 봉사자들이다. 수업의 주제는 ‘유튜브로 건강 정보 찾기’, ‘카카오톡으로 사진 전송하기’, ‘스마트폰으로 병원 예약하기’ 등이다. 이들은 디지털 리터러시의 가장 기본인 ‘정보 탐색력’을 배우며, 실생활에 즉시 적용할 수 있는 기술을 익힌다.
70세 어느 수강생 분이 수업을 통해 최근 동네 병원 예약을 직접 온라인으로 해보았다. 그는 “전에는 손녀한테 부탁했는데, 이제는 나 혼자도 할 수 있어서 뿌듯해요. 뉴스도 폰으로 바로 보고, 식당도 검색해서 찾아가요”라고 말했다. 이처럼 단순한 앱 조작을 넘어서, 정보를 비교하고 선택하는 능력까지 향상된 시니어들의 모습은 ‘문해력’이라는 단어가 지닌 진정한 의미를 되새기게 한다.
전문가들은 디지털 리터러시를 단순한 기기 조작 능력이 아닌, ‘정보를 해석하고 비판적으로 수용하며 상황에 맞게 활용하는 능력’으로 정의한다. 실제로 교육 효과가 높은 프로그램은 ‘실생활 중심형’으로 구성돼 있다. 뉴스 읽고 판단하기, 온라인 쇼핑 시 유의사항 익히기, 건강 관련 정보를 걸러보는 법 등 생활 밀착형 과제가 중심이 된다.
이러한 교육은 시니어들에게 단지 ‘기술’만이 아니라 ‘자신감’과 ‘자율성’을 부여한다. 더 이상 기술에 휘둘리지 않고, 정보를 통해 스스로 삶을 설계해 나가는 힘. 이것이 바로 디지털 리터러시가 시니어 세대에게 필요한 이유다.
생존을 위한 도구, 디지털 리터러시란 무엇인가?
‘디지털 리터러시(Digital Literacy)’란 단순히 스마트폰을 사용할 줄 아는 것을 의미하지 않는다. 이는 정보를 찾고, 이해하고, 평가하고, 적절히 활용할 수 있는 종합적 능력이다. 디지털 기술이 우리의 삶 전반을 지배하는 시대에서, 이 능력은 곧 개인의 생존력과 직결된다.
특히 시니어에게 디지털 리터러시는 두 가지 의미를 동시에 가진다. 하나는 ‘사회와 연결되는 통로’이고, 다른 하나는 ‘사회에서 고립되지 않는 방패’이다. 온라인 예약을 하지 못해 병원 진료를 제때 받지 못하거나, 키오스크 사용법을 몰라 식사도 주문하지 못하는 상황은 시니어들에게 일상이 되었다. 이런 현실은 단순한 불편을 넘어, 존엄한 삶의 위협으로 다가온다.
전문가들은 디지털 리터러시가 고령사회에 맞는 새로운 복지 정책의 핵심이 되어야 한다고 강조한다. 김영주 한국정보화진흥원 박사는 “앞으로는 건강보험, 연금, 복지 혜택 신청까지 디지털로만 가능해질 가능성이 높다”며 “이대로 가면 ‘디지털 불평등’이 고령층의 생존 불균형으로 이어질 수 있다”고 경고한다.
이에 따라 디지털 리터러시는 시니어들이 스스로 삶을 조율하고, 건강과 경제, 사회적 관계를 유지하는 데 필수적인 생존 기술로 떠오르고 있다. 과거의 문해력이 글자를 읽고 쓰는 능력이었다면, 지금의 문해력은 ‘디지털 언어’를 이해하고 사용하는 능력인 셈이다. 이 변화는 시니어 개인의 문제를 넘어, 사회 전체의 지속가능성과도 연결되어 있다.
노년의 삶을 바꾸는 디지털 역량, 정책과 사회의 역할
시니어의 디지털 리터러시 향상은 개인의 노력이 아닌, 사회 전반의 구조적 지원이 함께할 때 실현 가능하다. 한국은 2021년부터 ‘디지털 포용 정책’을 본격 시행하며 시니어 대상 디지털 교육 확대, 인프라 구축, 콘텐츠 개발 등을 추진 중이다. 전국에 1,000곳이 넘는 ‘디지털 배움터’가 설치되고, 지자체별로 ‘디지털활용지원사’가 파견되어 1대1 맞춤형 교육을 제공하고 있다.
또한 기업과의 협업도 주목받고 있다. 네이버, KT, SK텔레콤 등 ICT 기업들은 자체 플랫폼을 활용한 시니어 전용 콘텐츠 개발에 나서고 있으며, CSR(사회공헌) 차원에서 무료 교육 프로그램을 기획해 보급하고 있다. 이러한 민관 협력 구조는 시니어가 단순 수혜자에 머무르지 않고, 디지털 생태계의 ‘적극적 사용자’로 전환될 수 있는 토대를 마련해 준다.
무엇보다 중요한 것은 교육 이후에도 지속적인 지원이 이어지는 구조다. 많은 시니어가 수업을 듣고 나면 ‘그다음이 막막하다’고 느낀다. 이를 위해 일부 지자체에서는 ‘디지털 멘토링 프로그램’을 운영해 교육 수료 후에도 봉사자나 전문 상담원이 정기적으로 점검하고 도와주는 체계를 만들고 있다.
결국 디지털 리터러시는 개인의 문제가 아니라, 공공의 책임이자 사회적 투자다. 고령화 시대를 살아가는 우리 사회는 단지 오래 사는 것이 아니라, ‘잘 살아가는 방법’에 대해 고민해야 한다. 시니어의 삶을 윤택하게 만드는 디지털 역량은, 그 자체로 사회의 지속가능성을 위한 기반인 것이다.
시니어 디지털 리터러시의 의미와 미래
디지털 시대에 태어나지 않았지만, 그 안에서 살아가야 하는 시니어들. 그들에게 디지털 리터러시는 생존의 도구이자, 삶의 질을 좌우하는 핵심 역량이다. 정보의 바다에서 길을 잃지 않도록 돕는 나침반이며, 더 이상 남의 도움 없이도 세상과 연결될 수 있도록 해주는 날개이기도 하다.
‘모르면 당연한 것이 아니라, 알려주지 않았기 때문’이라는 말처럼, 시니어의 디지털 소외는 개인의 문제가 아닌 사회의 구조적 책임이 크다. 그렇기에 교육, 정책, 기술, 공동체가 함께 나서야 한다. 특히 기술을 설계하는 기업과 이를 실행하는 정책 주체, 그리고 이를 실현하는 교육 현장이 긴밀히 연결되어야 진정한 ‘디지털 포용 사회’가 실현될 수 있다.
이제는 선택의 문제가 아니다. 디지털 리터러시는 시니어가 사회 속에서 자율성과 존엄을 유지하며 살아가기 위한 필수조건이 되었다. 우리 사회가 이들에게 얼마나 친절한 디지털 환경을 제공할 수 있느냐가, 곧 사회의 품격을 결정짓는다.
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