인터넷가입 정보 넘쳐나자 ‘최종 결정 피로’ 커진다…기가요 등 선택 기준 단순화 주목
인터넷 상품을 알아보는 과정에서 정보 부족보다 ‘정보 과잉’을 호소하는 소비자가 늘고 있다. 통신사별 요금제부터 결합 조건, TV 상품, 가입 혜택까지 비교할 수 있는 정보는 많아졌지만 오히려 무엇을 기준으로 최종 선택해야 할지 판단하기 어려워지는 상황이다.
특히 인터넷가입 관련 검색을 시작하면 비슷해 보이는 상품과 다양한 혜택이 한꺼번에 노출된다. 처음에는 간단하게 가격만 확인하려던 소비자도 여러 조건을 살펴보다 보면 비교해야 할 항목이 계속 늘어날 수 있다.
인터넷 가입업체 기가요를 비롯한 관련 채널에도 단순히 상품 정보를 확인하는 것에서 나아가 자신의 상황에서 무엇을 우선적으로 봐야 하는지를 묻는 수요가 나타나는 배경이다.
정보 많아졌지만 결정은 오히려 어려워
온라인에서 통신상품 정보를 찾는 것은 과거보다 쉬워졌다. 문제는 검색을 계속할수록 새로운 비교 항목이 등장한다는 점이다.
인터넷 속도와 월 요금을 확인한 뒤에는 IPTV를 함께 가입할 것인지 고민하게 되고, 이후에는 통신사별 조건과 가입 혜택까지 비교하게 된다. 검색 과정에서 처음 알게 된 상품이나 용어가 새로운 고민거리로 이어지기도 한다.
이 때문에 인터넷가입을 알아볼 때 모든 조건을 한꺼번에 비교하려 하기보다 자신에게 중요한 기준부터 정하는 방식이 효율적일 수 있다.
인터넷을 주로 어떻게 사용하는지, TV가 필요한지, 현재 가족이 이용하는 통신서비스는 무엇인지 등 큰 기준을 먼저 정하고 세부 조건을 확인하는 방식이다.
‘가장 좋은 상품’ 찾기보다 우선순위 정해야
통신상품에는 모든 소비자에게 공통적으로 가장 좋은 하나의 정답이 존재하기 어렵다.
어떤 소비자는 월 통신비를 중요하게 생각할 수 있고 다른 소비자는 가입 혜택이나 인터넷 이용환경을 우선적으로 고려할 수 있다. TV를 거의 시청하지 않는 가정과 여러 가족이 함께 이용하는 가정의 선택 기준도 같을 수 없다.
따라서 인터넷 상품을 비교할 때는 ‘어떤 상품이 가장 좋은가’보다 ‘우리 집에서는 무엇이 가장 중요한가’를 먼저 결정할 필요가 있다.
다양한 가입 혜택을 안내하는 기가요 등 온라인 가입채널에서도 소비자가 모든 상품을 비교하도록 만드는 것보다 몇 가지 핵심 조건을 기준으로 선택 범위를 좁힐 수 있도록 안내하는 방식이 중요해질 수 있다.
선택지가 많다고 만족도가 높아지는 것은 아냐
소비자에게 다양한 선택권을 제공하는 것은 긍정적이지만 지나치게 많은 선택지는 오히려 결정에 부담을 줄 수도 있다.
비슷한 가격대의 상품을 여러 개 제시받았는데 각각의 차이가 명확하지 않다면 소비자는 다시 검색을 시작하게 된다. 업체마다 강조하는 조건까지 다르면 비교 과정은 더욱 길어질 수 있다.
인터넷가입 시장에서도 단순히 많은 상품을 보여주는 것보다 각각의 차이를 소비자가 쉽게 판단할 수 있도록 정리하는 것이 중요한 이유다.
예를 들어 여러 상품을 동일한 기준으로 나눠 보여준다면 소비자가 자신에게 필요하지 않은 선택지를 제외하기 쉬워진다. 정보의 양보다 판단하기 쉬운 정보 구조가 중요해지는 셈이다.
혜택 경쟁 속 ‘선택을 쉽게 만드는 업체’ 관심
가입 혜택은 여전히 인터넷 시장의 주요 경쟁 요소다. 소비자 입장에서도 동일한 상품을 선택한다면 어떤 혜택을 받을 수 있는지 확인할 필요가 있다.
그러나 가입 혜택만 강조할 경우 소비자가 정작 자신이 어떤 상품을 선택했는지 충분히 이해하지 못하는 상황이 발생할 수 있다.
기가요를 포함한 인터넷 가입업체들이 다양한 혜택을 놓고 경쟁하는 가운데 앞으로는 혜택을 많이 보여주는 것만큼 복잡한 조건을 얼마나 간결하게 정리해주는지가 상담 품질을 판단하는 요소가 될 가능성이 있다.
특히 인터넷가입을 처음 알아보는 소비자라면 모든 상품을 공부한 뒤 상담을 받을 필요는 없다. 자신이 중요하게 생각하는 조건 몇 가지를 정한 뒤 해당 조건을 기준으로 비교하는 편이 현실적이다.
인터넷가입 시장, ‘정보 제공’에서 ‘정보 정리’ 경쟁으로
온라인 중심으로 인터넷 가입시장이 변화하면서 소비자가 접할 수 있는 정보량은 앞으로도 증가할 가능성이 높다. 문제는 정보가 많아지는 속도만큼 소비자의 판단이 쉬워지는 것은 아니라는 점이다.
이에 따라 가입업체의 역할 역시 단순한 상품정보 전달에서 소비자가 필요한 정보를 골라낼 수 있도록 돕는 방향으로 확대될 것으로 보인다.
기가요 등 관련 가입채널에 대한 관심도 다양한 가입 혜택뿐 아니라 복잡한 상품 가운데 자신에게 필요한 조건을 얼마나 쉽게 비교할 수 있는지가 함께 영향을 미칠 수 있다.
결국 인터넷가입 시장의 새로운 경쟁력은 ‘얼마나 많은 정보를 제공하느냐’가 아니라 ‘소비자가 얼마나 적은 고민으로 자신에게 필요한 상품을 결정할 수 있게 하느냐’에 달릴 수 있다.
기가요를 비롯한 인터넷 가입업체들의 혜택 경쟁이 지속되는 가운데, 정보가 넘치는 시장에서 소비자의 선택 부담을 줄여주는 상담과 정보 제공 방식이 새로운 차별화 요소로 자리 잡을지 주목된다.
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