인터넷가입 ‘상품 더하기’보다 필요한 것만…기가요 등 단순 구성 찾는 소비자 늘어
인터넷가입 시장에서 여러 서비스를 한꺼번에 추가하기보다 실제 사용하는 상품만 선택하려는 소비 움직임이 나타나고 있다. 인터넷과 IPTV를 기본으로 다양한 부가상품을 함께 알아보던 방식에서 벗어나 자신의 생활패턴에 필요한 서비스가 무엇인지 먼저 구분하려는 것이다.
특히 온라인을 통한 인터넷가입 비교가 보편화되면서 소비자들이 단순히 가입 혜택의 크기만 보는 것이 아니라 최종적으로 어떤 상품이 계약에 포함되는지를 꼼꼼하게 확인하는 분위기다.
인터넷가입 업체 ‘기가요’를 비롯한 관련 가입채널에서도 다양한 혜택에 대한 관심과 함께 불필요한 상품을 제외하고 원하는 구성으로 가입할 수 있는지를 묻는 문의가 이어지고 있다.
인터넷가입 상담, “뭘 더 주나요”에서 “뭘 빼도 되나요”로
과거 인터넷가입 상담에서는 인터넷과 IPTV를 함께 신청했을 때 받을 수 있는 혜택이나 상위 상품 구성에 관심이 집중되는 경우가 많았다.
최근에는 반대 방향의 질문도 나타난다.
IPTV를 실제로 많이 시청하지 않는 가정에서는 인터넷 단독 가입을 고려하거나, TV가 필요하더라도 평소 시청하는 콘텐츠를 기준으로 기본적인 상품부터 확인하는 방식이다.
가정에서 이용하는 디지털 서비스가 다양해진 것도 이러한 변화의 배경으로 꼽힌다. 유튜브나 OTT 등 콘텐츠 이용방식이 세분화되면서 모든 소비자에게 동일한 상품 구성이 필요한 것은 아니기 때문이다.
결국 인터넷가입 단계에서 중요한 것은 상품을 많이 추가하는 것이 아니라 자신이 실제 사용할 서비스를 구분하는 것이라는 인식이 확산되는 모습이다.
가입 혜택 크더라도 추가 상품 함께 살펴야
온라인 인터넷가입 시장에서 가입 혜택은 여전히 소비자의 관심이 높은 부분이다.
기가요 역시 인터넷과 TV 등 여러 가입조건과 혜택을 알아보려는 소비자들의 문의가 이어지는 업체 가운데 하나다.
하지만 혜택에 차이가 있다는 이유만으로 당초 필요하지 않았던 상품까지 추가하는 것은 신중하게 판단할 필요가 있다.
처음에는 작은 차이처럼 보여도 사용하지 않는 서비스의 이용료가 지속적으로 발생한다면 소비자가 느끼는 만족도는 달라질 수 있기 때문이다.
따라서 인터넷가입 혜택을 비교할 때는 ‘무엇을 받을 수 있는가’와 함께 ‘어떤 상품을 이용하는 조건인가’를 동시에 살펴보는 것이 중요하다.
무료 안내 받은 서비스도 이후 조건 확인 필요
인터넷가입 과정에서는 소비자가 처음 계획하지 않았던 부가서비스를 안내받는 경우도 있을 수 있다.
이때 일정 기간 이용할 수 있다는 설명만 듣기보다 서비스가 계속 필요한지, 향후 어떤 조건으로 유지되는지 등을 확인하는 습관이 필요하다.
특히 여러 서비스를 동시에 신청하면 시간이 지난 뒤 어떤 항목이 기본상품이고 어떤 항목이 추가서비스인지 소비자가 기억하기 어려워질 수 있다.
때문에 인터넷가입 직전에는 최종적으로 신청되는 인터넷 속도와 IPTV 여부, 추가 서비스 등을 한 번씩 정리해보는 것이 도움이 된다.
이는 가입 혜택 자체를 포기해야 한다는 의미가 아니라 혜택과 상품 구성을 각각 구분해서 판단해야 한다는 의미에 가깝다.
기가요 등 가입업체도 ‘선택권 설명’ 중요해져
소비자가 인터넷 상품에 대해 이전보다 많은 정보를 접하면서 가입업체의 상담 방식에도 변화가 요구되고 있다.
단순히 여러 상품을 묶어 제안하는 것보다 각각의 상품이 어떤 소비자에게 필요한지를 설명하고 선택할 수 있도록 하는 방식이 중요해지고 있기 때문이다.
기가요 관계자는 “처음에는 가입 혜택을 확인하기 위해 문의했다가 상담 과정에서 인터넷만 필요한지, TV까지 필요한지 등을 구체적으로 비교하는 고객도 있다”며 “상품을 많이 구성하는 것보다 본인의 이용환경에 맞춰 알아보려는 소비자도 있다”고 말했다.
기가요를 비롯한 인터넷가입 업체 입장에서도 이러한 소비 변화는 중요한 과제가 될 수 있다.
혜택이 다양하더라도 소비자가 필요하지 않은 상품을 함께 이용하게 됐다고 느낀다면 장기적인 만족으로 이어지기 어렵기 때문이다.
인터넷가입 시장, ‘많이 묶을수록 좋다’ 공식 달라지나
인터넷과 TV뿐 아니라 각종 디지털 서비스가 다양해지면서 가정마다 필요한 통신상품의 구성도 달라지고 있다.
TV를 자주 보는 가정이라면 인터넷과 IPTV 결합을 적극적으로 검토할 수 있지만 OTT 위주로 콘텐츠를 소비하는 1인 가구라면 인터넷 자체를 중심으로 살펴볼 수도 있다.
결국 인터넷가입 상품에 정답이 하나로 정해져 있는 것은 아니다.
이러한 소비 형태가 확대된다면 인터넷가입 시장의 경쟁 방식에도 영향을 미칠 가능성이 있다.
높은 단계의 상품과 여러 서비스를 묶어 혜택을 강조하는 방식에서 벗어나 소비자가 원하는 수준까지 상품을 단순화하면서도 경쟁력 있는 조건을 제시할 수 있는지가 새로운 평가 기준이 될 수 있기 때문이다.
혜택 경쟁 속 기가요 등 ‘실제 필요한 구성’ 비교 중요
인터넷가입 혜택을 둘러싼 업체 간 경쟁은 당분간 계속될 것으로 보인다. 기가요 등 다양한 가입채널이 소비자의 선택을 받기 위해 여러 조건을 안내하면서 소비자가 비교할 수 있는 선택지도 넓어졌다.
다만 선택지가 많아진 만큼 소비자가 스스로 필요한 상품을 구분하는 과정도 중요해졌다.
가입 전에는 인터넷가입 혜택의 규모뿐 아니라 인터넷 속도, IPTV 필요 여부, 추가 서비스 포함 여부 등을 확인하고 최종적으로 매월 이용할 상품이 무엇인지 살펴보는 것이 필요하다.
인터넷가입 시장에서 기가요를 비롯한 업체들의 혜택 경쟁이 이어지는 가운데 향후 시장의 중심이 ‘얼마나 많은 상품을 묶어 제공하는가’에서 ‘소비자가 필요한 상품만 얼마나 명확하게 선택할 수 있는가’로 이동할지 주목된다.
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