복잡하고 비효율적이라는 지적을 받아온 의료 서비스 환경이 인공지능(AI)을 만나 새로운 전환점을 맞이한다. 페인터즈앤벤처스의 보육기업이자 메디컬 커뮤니티·병원 성장 솔루션 전문기업인 어웰(대표 김완)이 고객서비스 AX(AI Experience) 전문기업 다이퀘스트(대표 전승훈)와 손잡고 의료 산업 전반에 걸친 혁신을 위한 전략적 파트너십을 공식화했다.
양사의 협력은 의료기관의 고질적인 문제인 고객 응대 지연과 관리 부재를 해결하고, 궁극적으로 환자 만족도를 높이는 데 집중한다. 그 결과로 탄생한 것이 바로 AI 기반의 병원 전문 콜센터 시스템, ‘AI어웰워크센터’이다.
‘AI어웰워크센터’는 다이퀘스트의 검증된 AICC(AI Contact Center) 솔루션인 ‘워크센터(WorkCenter)’에 어웰의 깊이 있는 의료 분야 노하우를 접목하여 탄생했다. 이 시스템은 병원 및 의원의 상담 자동화, 예약 및 안내, 환자 응대 프로세스 전반에 AI 기술을 적용하여 운영 효율을 혁신적으로 개선한다. 특히 콜 누락과 응답 지연을 최소화함으로써, 신규 환자 유치와 재방문율을 높여 의료기관의 실질적인 매출 증대 효과까지 기대된다. 어웰은 자사의 강력한 500여 개 의료기관 네트워크를 기반으로 이 혁신적인 솔루션의 확산에 나설 방침이다.
어웰 김완 대표는 "의료 시장에 대한 풍부한 이해를 가진 어웰과 국내 최고 수준의 AI 기술력을 보유한 다이퀘스트의 만남은 의료 서비스 영역의 디지털 전환을 본격화하는 중대한 계기가 될 것"이라며, "어웰의 병원 성장 플랫폼과 다이퀘스트의 AI 기반 ‘워크센터’의 시너지를 통해 환자 소통 방식과 병의원 서비스 모델에 근본적인 혁신을 가져오겠다"고 강한 포부를 밝혔다.
이번 협약으로 양사는 병·의원 맞춤형 솔루션인 ‘워크센터 for 메디컬’의 고도화와 사업화에 더욱 박차를 가할 예정이다. 예약·상담·고객 관리 등 고객 접점의 전 과정을 자동화하여 의료진의 업무 부담을 줄이고, 환자 중심의 맞춤형 서비스 경험을 구현하는 데 집중한다. 이와 더불어 AI 기술을 활용한 의료 교육 및 홍보 영상 제작 사업까지 확장하여 의료 마케팅 분야의 새로운 표준을 제시할 계획이다.
실제로 ‘AI어웰워크센터’는 서울 압구정동 ‘주앤클리닉’ 도입을 통해 이미 그 효과를 입증했다. 주말 및 업무 외 시간 자동 응대는 물론, 예약 문의가 폭증하는 집중 시간대에 상담을 효율적으로 분담하며 운영의 안정성을 크게 높인 것이다. 이 같은 성공 사례를 발판 삼아, 어웰과 다이퀘스트는 AI와 병원 매니지먼트가 결합된 신규 비즈니스 모델을 지속적으로 구축하고 글로벌 의료 서비스 시장으로의 진출을 가속화할 것으로 기대를 모으고 있다.
한편, 11월 중 ‘AI어웰워크센터’ 솔루션을 신청하는 병의원에게는 선착순 10개 병원에 한해 2개월 무료 체험 기회가 제공된다.
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