인천시가 행정과 시민 생활 전반에 인공지능과 디지털 기술을 접목하기 위한 3년 단위 정보화 청사진을 마련한다. 시민 의견과 현장 수요를 반영한 계획을 통해 민원·교통·안전 등 일상에서 체감할 수 있는 서비스 변화를 추진한다.
인천광역시는 12일부터 13일까지 ‘2026년 제2차 인천광역시 지능정보화위원회’를 열고 ‘제7차 인천광역시 지능정보화 기본계획안’을 심의한다고 밝혔다. 계획 적용 기간은 2027년부터 2029년까지 3년이다.
시민 의견을 반영한 중장기 설계
이번 계획은 행정 내부의 기술 도입에 그치지 않고 시민이 실제로 이용하는 서비스의 편의와 접근성을 높이는 데 초점을 둔다. 인천시는 지난 4월 착수보고회 이후 중간보고회와 부서 심층인터뷰, 실무자 워크숍, 전문가 자문을 진행했다. 공무원 대상 설문조사와 함께 시민 4,005명이 참여한 선호도 조사도 실시해 현장 요구를 확인했다.
이 같은 절차는 AI 정책이 기술 중심으로 흐르지 않도록 시민의 생활 장면을 기준으로 방향을 잡기 위한 과정이다. 정보 검색과 민원 안내처럼 반복적으로 이용하는 영역에서부터 교통·안전 정보 제공까지, 디지털 전환의 성과가 시민의 시간과 불편을 줄이는 방식으로 나타나야 한다는 뜻이다.
5대 전략으로 행정과 생활을 연결
기본계획안은 ‘인공지능(AI)의 새로운 기준, 앞장서는 인천시대’를 비전으로 제시했다. 세부적으로는 AI 기반 확립, AI 행정 혁신, AI 생활 정착, AI 도시 조성, AI 산업 육성 등 5대 추진전략을 담았다.
행정 분야에서는 반복 업무 자동화와 데이터 기반 의사결정 체계를 강화하고, 생활 분야에서는 AI 대표 홈페이지와 스마트 민원·교통·안전 체계를 순차적으로 구현할 예정이다. 시민이 여러 기관과 서비스를 오가며 같은 정보를 반복해서 입력하는 불편을 줄이고, 필요한 정보를 더 알기 쉬운 방식으로 제공하는 것이 핵심 과제다.
기술보다 중요한 것은 이용자의 체감
AI 행정이 확대될수록 개인정보 보호, 오류 대응, 디지털 접근성도 함께 살펴야 한다. 고령자와 장애인, 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시민도 배제되지 않도록 사람의 도움을 받을 수 있는 창구와 이해하기 쉬운 안내를 병행해야 한다. 인천시는 계획을 구체화하는 과정에서 시민이 변화를 확인하고 의견을 제시할 수 있는 절차도 마련할 필요가 있다.
지용구 인천시 기획조정실장은 “기본계획이 확정되면 디지털기술과 인공지능을 행정 전반에 체계적으로 접목해 시민이 체감할 수 있는 정책 성과를 만들겠다”고 말했다.
이번 계획의 성패는 기술 도입 규모보다 시민이 더 쉽고 안전하게 공공서비스를 이용하는지에 달려 있다. 인천시는 AI 혁신과 함께 접근성·투명성·사람 중심 지원을 갖춘 디지털 행정을 추진해야 한다.
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