인공지능(AI)과 무인 시스템이 확산되는 디지털 시대지만, 경조사 화환 주문만큼은 예외다. 이미지 형태의 부고장이나 청첩장에서 장소·시간을 추출하는 것은 AI로 가능할지 몰라도, 보내는 사람의 리본 문구와 경조사어, 상품 가격 등은 고객과의 실시간 소통 없이는 치명적인 배달 사고로 이어지기 쉽기 때문이다.
이러한 AI의 기술적 한계를 극복하고 '고객 중심의 인간미(Human Touch)'로 돌파구를 찾은 전국 꽃배달 서비스 전문 기업 희원플라워 가 고객만족, 고객감동 서비스를 제공하고 있다.
1. "입력 대신 전달"… AI 한계 넘은 초간편 ‘원스톱’ 카톡 주문
최근 대부분의 쇼핑몰이나 앱들이 고객에게 직접 배달 정보와 문구를 입력하게 하는 번거로움을 전가하는 것과 달리, 희원플라워는 ‘카카오톡 기반의 초대장 주문 접수 시스템’으로 고객만족을 위한 편리함을 제공한다.
고객이 결혼식 청첩장이나 장례식 부고장을 카카오톡이나 문자로 전달하기만 하면, 희원플라워의 전문 상담원이 즉시 내용을 파악해 모든 절차를 완료한다.
오류 없는 정보 추출: 상담원이 초대장의 장소와 시간을 직접 확인·교차 검증하여 주소 오기입 등 휴먼 에러를 원천 차단한다.
개인화된 문구 추천: 기존 고객의 주문 이력을 데이터화하여 자주 쓰는 리본 문구를 알아서 적용, 매번 고민해야 하는 번거로움을 없앴다.
실시간 원스톱 피드백: 복잡한 가입이나 클릭 절차 없이 실시간 대화만으로 주문이 끝나 바쁜 직장인과 중장년층에게 호평을 받고 있다.
2. 철저한 CRM 기반의 맞춤형 고객관리
희원플라워의 경쟁력은 체계적인 고객관리시스템(CRM)에서 나온다. 기업 및 정기 이용 고객의 예산, 선호 스타일, 과거 피드백을 꼼꼼히 기록·관리하여 언제 주문해도 일관된 고품질의 서비스를 보장한다. 이는 전국 네트워크를 통한 '당일 싱싱한 꽃 배송' 원칙과 결합해 강력한 브랜드 신뢰도로 이어지고 있다.
3. 나눔으로 꽃피운 사회공헌과 신뢰 경영
희원플라워는 기업의 사회적 책임을 다하는 모범 기업이기도 하다. 수익금 일부를 취약계층에 기부하는 것은 물론, 소외계층을 위한 기부지원 및 지역 행사 꽃장식 등 지속적인 재능기부와 사회공헌 활동을 펼치고 있다.
이러한 공로를 인정받아 다수의 기관 및 지자체로부터 표창을 수상하며, 단순한 비즈니스를 넘어 사회와 상생하는 신뢰받는 기업으로서의 위상을 확고히 하고 있다.
"AI 시대라고 하지만 고객이 느끼는 실질적인 편리함은 결국 '내 마음을 얼마나 잘 알아주느냐'에 있습니다. 초대장 한 장으로 모든 주문이 끝나는 시스템을 통해, 고객이 소중한 사람들에게 마음을 전하는 데만 집중할 수 있도록 최선을 다하겠습니다."
- 희원플라워 김주관 대표
디지털 전환의 흐름 속에서도 기술에 매몰되지 않고, 고객 중심의 '초간편 서비스'와 '따뜻한 나눔'으로 무장한 희원플라워의 혁신적인 행보가 꽃배달 시장의 지형도를 바꾸고 있다.
한편, 희원플라워의 다양한 상품 확인 및 빠르고 정확한 주문은 포털 사이트 네이버에 '희원플라워'를 검색하거나, 전국 대표번호(1566-9166)를 통해 자세히 안내받을 수 있다.
■ 전국꽃배달 희원플라워 관련 정보
희원플라워 공식 홈페이지
https://flower1566.co.kr
희원플라워 네이버 스마트스토어
https://smartstore.naver.com/59flower
희원플라워 네이버 블로그
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■ 고객센터
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