AI 기술로 변화하는 쇼핑 경험
AI 기술의 발전은 쇼핑 경험을 빠르게 바꿔놓고 있다. 2026년 5월 크리테오(Criteo)가 발표한 '2026 커머스와 AI 트렌드 리포트'에 따르면 AI는 소비자 쇼핑의 다양한 측면에서 중추적인 역할을 맡고 있다. 한국 시장에서도 AI 기반 쇼핑 어시스턴트의 활용이 점차 늘어나는 가운데, 한국 소비자들이 AI에 기대를 품으면서도 신뢰성과 투명성에 대한 높은 기준을 동시에 요구한다는 사실이 수치로 확인됐다.
한국 소비자들은 AI를 활용한 이미지·스크린샷 기반 검색을 빠르게 받아들이고 있다. 크리테오 리포트에 따르면 이들은 이미지 검색에 46%의 높은 익숙함을 보였고, AI 기반 스타일링 어시스턴트를 통해 개인 맞춤형 스타일을 추천받을 의향이 있다고 응답한 소비자는 55%에 달했다.
이 수치는 글로벌 평균과 유사한 수준이다. 그러나 결제 정보 등 민감한 데이터를 AI에 제공하는 데 부담을 느끼는 비율은 53%로, 글로벌 평균 46%를 7%포인트 웃돌았다. 한국 소비자들이 AI 활용에는 열린 태도를 보이면서도 개인정보 보호에서는 더욱 신중한 입장을 취하고 있다는 점이 분명하게 드러난다.
특히 한국 소비자들은 AI가 제공하는 브랜드 정체성의 중요성을 강하게 인식하고 있다. AI 환경에서도 76%의 소비자가 브랜드의 고유한 차별화와 정체성을 중요한 선택 기준으로 꼽았다.
AI의 도움을 받아 더 나은 쇼핑 경험을 원하면서도, 특정 브랜드가 지닌 고유한 가치를 여전히 중시하는 태도가 반영된 결과다. 더불어 AI 기반 추천에서 단순히 기존 취향에 맞는 상품을 반복 제안받기보다 예상치 못한 새로운 제안을 통해 취향과 상품을 탐색하는 경험을 선호한다고 응답한 한국 소비자는 59%에 달했다. 이는 소비자들이 AI를 단순한 편의 도구가 아닌 취향 발견의 파트너로 기대하고 있음을 보여준다.
한국 소비자의 신뢰 기준
AI를 통한 쇼핑 여정에서 음성 검색은 상대적으로 낮은 채택률을 기록했다. 크리테오 리포트에서 음성 검색에 거부감이 없다고 응답한 한국 소비자는 16%에 그쳐 글로벌 평균 26%보다 10%포인트 낮았다.
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리포트는 이러한 격차가 한국어가 지닌 언어적 특성 또는 문화적 요인에 기인할 수 있다고 분석했다. 소비자들이 음성 명령보다 이미지·텍스트 검색 방식을 선호한다는 점이 다시 한번 확인된 셈이다.
마케팅 성과 측면에서는 AI의 효율성이 수치로 뒷받침됐다. 크리테오 분석 결과, AI를 통해 유입된 방문자의 전환율(CVR)은 다른 채널 대비 약 1.5배 높았다.
거대언어모델(LLM) 기반 서비스를 이용한 방문자의 70% 이상은 상품 상세 페이지로 직접 이동해 높은 구매 의도를 드러냈다. 이는 AI가 소비자의 구매 의사 결정 과정에서 실질적인 역할을 하고 있음을 보여주는 지표다.
AI 커머스의 향후 과제
AI 커머스의 확산은 동시에 몇 가지 과제를 남겨두고 있다. 소비자가 AI를 신뢰하도록 만들기 위한 방법을 브랜드 스스로 마련해야 한다.
투명성 확보를 위한 노력은 선택이 아닌 필수다. AI가 단순한 추천을 넘어 상품 출처의 투명성을 어떻게 확보하느냐에 대한 논의가 업계 전반에서 본격화되고 있다.
크리테오 리포트는 이를 독립된 AI 기능의 문제가 아니라, 소비자와의 신뢰 관계를 구축하는 브랜드 전략의 일환으로 접근해야 한다고 제언했다. 2026년 이후의 AI 기반 커머스 전략에서 '신뢰'는 핵심 변수가 될 전망이다. 소비자들은 AI의 효율성을 활용하면서도 자신이 애용하는 브랜드가 AI를 어떻게 운영하는지를 면밀하게 지켜보고 있다.
브랜드는 AI를 단순한 자동화 도구로 볼 것이 아니라, 소비자가 안심하고 활용할 수 있는 신뢰 기반 체계로 구축해야 한다는 것이 크리테오 리포트의 핵심 시사점이다. 안정적인 배송, 강력한 고객 서비스, 상품 출처 공개가 삼위일체로 갖춰질 때 비로소 AI 커머스는 실질적인 구매 전환으로 이어진다.
FAQ
Q. 일반 소비자들이 AI 쇼핑 어시스턴트를 어떻게 활용할 수 있는가?
A. 크리테오 '2026 커머스와 AI 트렌드 리포트'에 따르면 한국 소비자의 55%가 AI 기반 스타일링 어시스턴트를 통해 개인 맞춤형 추천을 받을 의향이 있다고 응답했다. 소비자는 원하는 상품 이미지나 스크린샷을 AI에 입력하면 유사한 스타일의 상품을 빠르게 검색할 수 있으며, 이 과정에서 AI가 기존 취향을 벗어난 새로운 제품을 제안하기도 한다. 한국 소비자의 59%는 이처럼 예상치 못한 새로운 탐색 경험을 선호하는 것으로 확인됐다. 이를 통해 소비자는 시간과 노력을 아끼면서도 쇼핑 만족도를 높일 수 있다.
Q. AI 활용에 대한 개인정보 보호는 어떻게 강화될 수 있는가?
A. 크리테오 리포트에 따르면 결제 정보 등 민감한 데이터를 AI 서비스에 제공하는 데 부담을 느끼는 한국 소비자는 53%로, 글로벌 평균(46%)보다 높다. 이를 낮추기 위해 기업들은 개인정보 수집과 처리 과정의 투명성을 높여야 하며, 소비자에게 데이터 제공 여부를 직접 선택할 수 있는 권한을 명확하게 부여해야 한다. 안전한 데이터 암호화 방식 도입과 함께 AI가 어떤 정보를 어떤 목적으로 활용하는지를 소비자에게 사전 고지하는 것이 신뢰 구축의 출발점이 된다. 개인정보 보호가 실질적으로 강화될수록 소비자들의 AI 기술 수용도도 높아질 가능성이 크다.
Q. AI 커머스의 발전은 한국 경제에 어떤 영향을 미칠 것인가?
A. 크리테오 분석에서 AI를 통해 유입된 방문자의 전환율(CVR)이 타 채널 대비 1.5배 높고, LLM 기반 서비스 이용자의 70% 이상이 상품 상세 페이지로 직접 이동한다는 사실은 AI 커머스가 기업 매출에 직접적인 영향을 준다는 것을 보여준다. AI 기술을 기반으로 한 효율적인 마케팅과 판매 채널 운영은 기업의 수익성을 높이는 동시에 소비자 경험 개선으로 이어진다. AI 관련 기술 개발과 이를 운용할 인력 수요 증가는 새로운 산업 생태계 형성을 촉진하며, 이는 장기적으로 한국 디지털 경제의 경쟁력을 높이는 기반이 될 수 있다.
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