대한민국 병원 시장은 이미 광고 경쟁이 과열된 환경에 놓여 있다. 네이버 플레이스 상단 노출과 숏폼 영상 등 다양한 병원 마케팅 방식이 쏟아지지만, 실제 현장에서는 광고비 대비 성과에 대한 피로도가 점점 커지고 있다. 유입은 늘었지만 재방문으로 이어지지 않고, 그 부담은 원장과 직원에게 고스란히 전가된다.
이러한 구조적 문제에 대해 메디인컴퍼니의 백선아 대표는 해답을 ‘현장 경영’에서 찾는다. 그는 단순히 클릭을 늘리는 병원 마케팅이 아니라, 병원이 실제로 버틸 수 있는 경영 구조를 만드는 데 집중해 왔다.
백선아 대표의 문제의식은 명확하다. 광고는 병원 문 앞까지 사람을 데려올 수는 있지만, 다시 오게 만드는 힘은 병원 안에서 만들어진다는 것이다. “많은 병원이 한 번 오게 하는 데 모든 힘을 씁니다. 하지만 진정한 마케팅은 과대광고로 유입된 환자를 실망시키는 것이 아니라, 현장에서의 만족스러운 경험을 통해 재방문으로 이어지게 만드는 과정이어야 합니다.”
이 관점은 병원 마케팅이 단순한 홍보 기술이 아니라, 환자 경험과 병원 운영 전반을 아우르는 경영의 문제임을 분명히 한다.
메디인컴퍼니의 병원 컨설팅은 온라인 채널 관리에서 멈추지 않는다. 네이버·플레이스·구글 등 유입 경로 점검 이후, 실제 병원 안에서 벌어지는 상담 흐름과 응대 기준, 직원 교육과 역할 구조까지 함께 들여다본다. 광고로 유입된 환자가 상담 과정에서 이탈하거나, 현장의 미숙한 대응으로 부정적인 후기를 남기는 지점을 ‘병원 운영의 누수’로 정의하고 이를 구조적으로 개선하는 방식이다. 이는 단기 매출 상승보다 지속 가능한 병원 경영과 재방문 시스템을 만드는 데 초점을 맞춘다.
백 대표가 현장 중심의 병원 경영을 강조하는 이유는 그 자신이 병원을 직접 운영하며 시행착오를 겪어왔기 때문이다. 포시즌의원 경영이사로서 채용, 교육, 면담, 조직관리까지 병원 운영의 밑바닥을 직접 다져왔다.
“마케팅을 하고 있는데도 왜 병원이 계속 흔들리는가라는 질문이 제 일의 출발점이었습니다. 처음엔 마케팅 방법론의 문제라고 생각했지만, 현장을 깊이 들여다볼수록 원인은 병원 내부 구조에 있었습니다.”
기준 없는 교육, 특정 인력에 의존하는 운영 방식, 누적된 직원 피로도가 병원의 경쟁력을 약화시키고 있다는 진단이었다.
특히 강남 병원 시장은 새로운 마케팅 방식과 플랫폼 변화가 가장 먼저 나타나는 곳이다. 그만큼 광고 경쟁이 빠르게 과열되고, 병원 운영의 누수 역시 가장 먼저 드러난다. 광고비를 늘려도 병원이 안정되지 않는 이유가 단순한 홍보의 문제가 아니라, 병원 경영 구조와 현장 운영 방식에 있음을 보여주는 사례가 반복된다.
백 대표는 외부 해법을 찾기보다 현장의 목소리를 기록하고 시스템화하는 방식을 택했다. 그렇게 만들어진 운영 매뉴얼은 이론서가 아니라, 다음 날 진료 현장에서 바로 적용할 수 있는 실전 지침서가 되었다.
실제 컨설팅 과정에서 메디인컴퍼니는 광고비를 늘리지 않고도 상담 흐름과 직원 역할만 재정비해 병원 운영이 안정화되는 사례를 다수 만들어왔다. 이는 병원 마케팅의 핵심이 광고 집행이 아니라, 재방문이 가능하도록 설계된 운영 구조임을 보여준다. 최근 백 대표는 병원 원장과 사모(운영 파트너)를 대상으로 한 컨설팅과 강의, 숏폼 콘텐츠 제작을 통해 이러한 메시지를 확장하고 있다.
“원장이 경영에 소모되어 진료에 집중하지 못하는 병원은 오래가기 어렵습니다.”
“병원이 광고비나 원장 개인의 역량에만 의존하면 결국 한계에 부딪힙니다. 시스템이 사람을 지탱해줘야 합니다.”
백선아 대표가 그리는 병원은 직원이 오래 근무하고, 환자 경험이 흔들리지 않으며, 원장이 진료에 집중할 수 있는 구조를 갖춘 곳이다. 메디인컴퍼니의 교육 자료와 운영 매뉴얼은 화려함보다 현장에서 실제로 작동하는 방식에 초점을 맞춘다.
병원 경영의 누수 지점을 짚어내고 재방문의 구조를 설계하는 현장형 컨설팅, 사람 중심의 현장 경영이라는 이 접근법이 경쟁이 치열한 강남 병원 환경을 넘어, 병원 마케팅과 경영의 새로운 기준으로 자리 잡을 수 있을지 주목된다.
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