개인 고객부터 법인 대표까지, 변화하는 위험과 필요를 세밀하게 살피는 장기 관리
고객이 보험을 선택할 때 필요한 것은 많은 상품이나 복잡한 설명만이 아니다. 현재의 상황을 정확히 이해하고, 시간이 지나 변화가 생겼을 때에도 가장 적합한 방향을 함께 점검해 줄 수 있는 관리자가 필요하다.
한국보험금융 SAG 권희정 지점장은 개인 고객과 법인 고객을 폭넓게 만나며, 고객이 자신의 상황에 맞는 선택을 할 수 있도록 돕는 데 집중해 왔다. 가입 자체를 목표로 삼기보다 고객의 가족 구성과 생활환경, 기존 보장 내용, 향후 계획을 종합적으로 살피고 필요한 방향을 제안하는 방식이다.
자료제공 = SAG 권희정 지점장
권희정 지점장은 고객 관리의 기준을 ‘내 가족이라면 어떻게 준비할 것인가’에 둔다. 고객의 입장에서 꼭 필요한 내용인지, 실제 예상치 못한 상황이 발생했을 때 도움이 될 수 있는 구조인지 먼저 검토한다. 단순히 계약을 체결하는 데 그치지 않고, 이후에도 고객의 상황 변화에 맞춰 필요한 부분을 점검하고 관리하는 것을 중요한 원칙으로 삼고 있다.
그는 “열심히 하는 것도 중요하지만, 고객에게는 결국 제대로 잘하는 사람이 필요하다고 생각합니다. 고객이 충분히 이해한 상태에서 자신에게 가장 적합한 선택을 할 수 있도록 돕는 것이 가장 중요합니다”라고 말했다.
권희정 지점장이 보험업을 선택하게 된 계기는 약 10년 전 자동차 영업 현장에서의 경험이었다. 당시 고객을 만나며 차량 구매 순간의 선택도 중요하지만, 이후 자동차보험과 운전자보험을 어떻게 관리하느냐가 고객의 일상과 안전에 더 직접적인 영향을 줄 수 있다는 점을 체감했다.
이후 고객이 예상하지 못한 위험을 마주했을 때 실질적인 도움이 될 수 있는 일을 하고 싶다는 생각으로 보험업에 진입했다. 현재도 이러한 초심을 바탕으로 상품 자체보다 고객이 실제 필요한 순간에 도움을 받을 수 있는 관리 구조를 만드는 데 집중하고 있다.
최근에는 개인 고객 관리 경험을 바탕으로 법인 대표와 기업 고객을 위한 영역까지 전문성을 넓혀가고 있다. 사업을 운영하는 대표자의 경우 개인의 건강과 자산, 가족의 안정, 법인의 운영 리스크가 서로 연결되는 경우가 많다. 이에 따라 권희정 지점장은 대표자 개인의 상황뿐 아니라 기업 운영 과정에서 점검해야 할 위험 요소와 변화 가능성까지 함께 살피는 방향으로 상담 범위를 확장하고 있다.
특히 법인 고객은 사업의 성장 단계와 자금 흐름, 핵심 인력, 대표자의 역할에 따라 필요한 관리 방향이 달라질 수 있는 만큼, 획일적인 제안보다 현재 상황을 정확하게 파악하는 과정이 중요하다는 설명이다. 권희정 지점장은 고객과 지속적으로 소통하며 변화 시점에 맞춘 점검과 안내를 이어가고 있다.
권희정 지점장은 앞으로도 개인 고객에게는 일상과 가족의 안정에 도움이 되는 관리자로, 법인 고객에게는 대표자와 기업의 변화에 함께 대응하는 파트너로 자리해 나갈 계획이다.
“고객이 중요한 선택 앞에서 더 잘 판단할 수 있도록 돕고, 시간이 지나도 그 선택이 좋은 선택으로 남을 수 있도록 꾸준히 관리하겠습니다.”
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