[신범용 칼럼] “AI마케팅을 배웠는데도 신규고객이 오지 않는다.”
요즘 많은 1인 기업가와 소상공인이 가장 자주 토로하는 말이다. 강의도 들었고, 블로그도 시작했으며, 인공지능 도구까지 활용하고 있지만 정작 고객은 여전히 지인의 소개에 머물러 있다.
문제는 노력의 부족이 아니다. 오히려 대부분은 너무 열심히 하고 있다. 다만 그 열심이 고객이 찾는 방향이 아니라, 자신이 알리고 싶은 방향을 향하고 있을 뿐이다.
많은 사업자가 콘텐츠를 쓰면서 가장 먼저 떠올리는 것은 자신의 상품, 경력, 수상 이력, 클래스, 서비스 설명이다. “우리 상품이 좋다”, “새로운 과정이 열렸다”, “상담을 받아보라”는 식의 문장은 쓰는 사람의 입장에서는 자연스럽다. 그러나 읽는 사람의 검색창에는 그런 문장이 입력되지 않는다.
고객은 좋은 상품을 검색하지 않는다. 자신의 문제를 검색한다. “50대 여성 보험료 얼마나 내야 할까”, “퇴근 후 30분 운동으로 몸이 바뀔까”, “AI마케팅을 배웠는데 왜 고객이 안 올까”와 같은 문장이 실제 고객의 언어에 가깝다. 이 차이를 이해하지 못하면 콘텐츠는 쌓이지만 신규고객은 생기지 않는다.
AI 검색 시대에는 더더욱 이 차이가 중요해졌다. 알고리즘은 단순히 누가 글을 많이 올렸는지를 보지 않는다. 이 글이 검색자의 질문에 얼마나 정확히 답하고 있는지, 실제 문제 해결에 가까운지를 판단한다. 결국 홍보성 콘텐츠보다 질문형 콘텐츠가 더 강한 이유가 여기에 있다.
질문형 콘텐츠는 고객의 머릿속에서 출발한다. 고객이 혼자 고민할 때 쓰는 말, 검색창에 입력하는 문장, 주변 사람에게 조심스럽게 묻는 표현을 제목과 본문에 담는다. 콘텐츠의 중심을 ‘나’에서 ‘고객의 질문’으로 옮기는 순간, 글의 역할은 달라진다.
예를 들어 “새로운 클래스 오픈”이라는 제목은 운영자의 소식이다. 반면 “취미를 시작하고 싶은데 무엇부터 해야 할까”라는 제목은 고객의 질문이다. “천연 성분 샴푸”는 상품 설명이지만, “두피가 민감한 사람은 어떤 샴푸를 써야 할까”는 문제 해결의 입구다.
신규고객을 만드는 콘텐츠는 대개 이 입구를 정확히 연다. 독자가 글을 보는 순간 “이건 내 이야기다”라고 느끼게 만든다. 그다음 원인을 짚어주고, 해결의 방향을 제시하되 모든 답을 다 주지는 않는다. 중요한 것은 독자가 더 깊이 묻고 싶어지는 흐름을 만드는 것이다.
콘텐츠는 단순한 게시물이 아니다. 고객이 처음 들어오는 문이다. 그 문을 통과한 사람이 다음 단계로 자연스럽게 이동할 수 있어야 한다. 조회수만 높고 문의가 없다면, 콘텐츠 이후의 흐름이 끊겨 있을 가능성이 높다. 반대로 조회수는 크지 않아도 질문이 정확하면 고객은 조용히 움직인다.
오늘 올린 글을 다시 살펴볼 필요가 있다. 그 제목 안에 고객이 실제로 검색창에 칠 만한 말이 들어 있는가. 본문은 상품 설명보다 고객의 문제를 먼저 다루고 있는가. 읽는 사람이 “그래서 내 경우에는 어떻게 해야 하지?”라는 생각을 하게 만드는가.
AI마케팅의 본질은 도구를 잘 다루는 데 있지 않다. 고객이 지금 어떤 말로 자신의 문제를 표현하는지 해석하는 능력에 있다. 질문에서 시작한 콘텐츠 하나가 홍보 글 여러 개보다 더 많은 신규고객을 만들 수 있다.
신규고객이 오지 않는다면 먼저 자신을 탓할 필요는 없다. 문제는 사람이 아니라 구조일 수 있다. 더 구체적인 콘텐츠 흐름과 질문 설계 방식이 궁금하다면, 아래 필자 소개란을 참고해 직접 물어보는 것도 좋은 방법이다.
■ 필자 소개
신범용 | AI마케팅 전략가, 황금알시스템 대표
‘신기스칸’이라는 이름으로 1인 기업가와 소상공인의 신규고객 유입 구조를 연구하고 있다. 질문형 콘텐츠와 AI검색 최적화를 바탕으로, 고객이 스스로 찾아오는 마케팅 시스템을 설계한다.
네이버 블로그: https://blog.naver.com/bereserker
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