부천시는 지난 20일부터 21일까지 시청 콜센터에서 지난해 임용된 신규 공무원 69명을 대상으로 ‘2026년 콜센터 1일 현장체험’을 실시했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 행정의 최일선에서 시민 요구를 직접 이해하고, 현장 중심의 행정 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

체험은 총 4회에 걸쳐 진행됐으며, 단순 견학을 넘어 민원 현장의 실제 상황을 경험하고 공직자로서 필요한 소통 능력을 기르는 데 초점을 맞췄다. 참가자들은 콜센터 운영 현황과 업무 환경에 대한 사전 교육을 받은 뒤 상담사와 1대1로 매칭돼 민원 상담 과정을 실시간으로 청취하는 동석 체험에 참여했다.

또한 상담사와 시민 간 통화를 함께 들으며 신속하고 정확한 정보 전달의 중요성을 체감하는 시간을 가졌다.

체험에 참여한 한 신규 공무원은 “전화 한 통에 담긴 시민의 불편과 요구를 직접 느끼며 책임감을 갖게 됐다”며 “현장의 목소리를 반영한 행정을 실천하겠다”고 소감을 전했다.

부천시 민원과장은 “이번 체험을 통해 신규 공무원들의 콜센터 업무 이해도가 높아지고 부서 간 협업도 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현장 중심 교육을 확대해 시민 체감형 행정 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

한편 부천시 365콜센터(032-320-3000)는 연중무휴로 운영되며 전화 상담뿐 아니라 카카오톡 채널과 챗봇 등 다양한 디지털 소통 창구를 통해 시민 편의를 높이고 있다.