광주시교육청(교육감 이정선)이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 전국 최우수 등급을 받았다.
민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원 서비스 수준 향상을 목적으로 매년 전국 시·도교육청 중앙행정기관 광역·기초자치단체 등 308개 기관을 대상으로 실시된다. 평가는 민원행정전략 및 체계 민원제도 운영 민원만족도 등 5개 항목의 실적을 기준으로 진행되며 점수에 따라 가부터 마까지 등급이 부여된다.
광주시교육청은 전국 17개 시·도교육청 가운데 최고 점수를 기록하며 최우수 등급인 ‘가’ 등급을 2년 연속 달성했다. 특히 수요자 중심의 혁신적 민원 시책 부문에서 우수기관으로 선정됐다.
시교육청은 중대 범죄피해 학생 지원을 위해 교육 치안 행정 NGO가 함께 참여하는 통합지원 시스템을 운영하며 안전한 교육환경 조성에 나섰다. 또한 학생과 학부모가 늘봄학교를 효율적으로 이용할 수 있도록 AI 챗봇 ‘광주 늘봄지니’를 도입해 관련 정보를 신속하고 편리하게 제공한 점에서 높은 평가를 받았다.
광주시교육청은 2023년 평가에서 ‘라’ 등급을 받은 이후 민원 수요와 기관 특성을 반영한 제도 개선 민원 처리 담당자 보호를 포함한 안전한 민원 환경 조성 정책을 지속 추진했다. 그 결과 2024년 평가에서 두 단계 상승한 ‘가’ 등급을 받은 데 이어 올해까지 성과를 이어갔다.
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