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김포시가 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고 시스템에 결과통보를 ‘일괄 처리’할 수 있는 기능 도입을 이끌어냈다. 이번 개선은 김포시청 차량등록과 소속 주무관의 지속적인 건의와 시스템 구축 노력으로 가능했다.
기존에는 민원 처리 후 결과 통지를 건별로 진행해야 해, 100건을 처리할 경우 총 400회에 달하는 수작업이 필요했다. 그러나 새로 도입된 ‘일괄 통보’ 기능으로 여러 건의 민원을 한 번에 선택해 통보할 수 있어 행정력 낭비가 획기적으로 줄어들게 됐다.
이번 개선은 단순히 공무원의 업무 편의에 그치지 않고, 시민을 위한 행정서비스 향상으로도 이어질 전망이다. 반복 업무 부담이 줄어든 만큼 민원인 응대와 실질적인 문제 해결에 집중할 수 있는 여력이 늘어나기 때문이다. 이는 결국 신속하고 친절한 민원 처리로 이어져 시민 체감 서비스 질을 높이는 효과를 낼 것으로 기대된다.
김포시는 추가적으로 민원 상세 화면 이동 기능, 저장·결재 절차 간소화 등 다른 시스템 개선 사항도 국민권익위원회에 건의하고 있으며, 향후 반영 여부가 주목된다.
왜 중요한가?
전국 지자체 공무원 38만 명의 업무 효율성을 높이고, 시민 서비스 질을 개선하는 행정혁신 사례이기 때문이다.
어떤 변화가 있나?
400회에 달하던 수작업이 단 한 번으로 줄어들어 민원 처리 속도가 크게 향상된다.
앞으로 기대되는 효과는 무엇인가?
공무원의 업무 만족도 향상과 함께 시민에게 신속하고 친절한 행정서비스 제공이 가능해진다.
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