참여 점포 중심으로 매출·방문 빈도 개선
지속 가능한 운영 모델 필요성도 과제로 부각
정부와 공공기관이 추진해 온 전통시장 디지털 전환 사업이 일부 지역에서 온라인 매출 증가 등 가시적인 성과를 내고 있다. 온라인 주문과 배달 연계, 디지털 결제 도입이 전통시장 소비 구조 변화의 계기로 작용하고 있다는 평가가 나온다.
중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단은 전통시장과 골목상권 경쟁력 강화를 목표로 디지털 전환 사업을 단계적으로 추진해 왔다. 주요 내용은 온라인 주문·결제 시스템 구축, 배달 서비스 연계, 스마트 상점 도입, 상인 대상 디지털 교육 지원 등이다.
사업 참여 시장을 중심으로 변화도 나타나고 있다. 일부 전통시장에서는 온라인 주문을 통한 매출 비중이 점차 확대되고 있으며, 배달앱과 공공배달앱을 통해 신규 고객 유입 사례도 확인되고 있다. 특히 기존 오프라인 방문 중심이던 소비 구조에서 비대면 주문이 추가되며 매출 채널이 다변화됐다는 평가다.
디지털 결제 도입 역시 긍정적인 영향을 미치고 있다. 현금 중심 거래에서 벗어나 카드 결제와 간편결제가 가능해지면서 젊은 소비자층의 접근성이 개선됐다는 분석이다. 지자체와 협업해 추진된 스마트 시장 사업의 경우, 점포별 매출 관리와 상품 홍보 효율성도 함께 높아졌다는 보고가 나온다.
다만 성과가 모든 전통시장으로 확산되고 있다고 보기는 어렵다. 디지털 전환 참여 점포와 비참여 점포 간 격차가 존재하고, 고령 상인을 중심으로 기술 적응에 어려움을 겪는 사례도 여전히 남아 있다. 단기적인 시스템 구축에 그치지 않고, 운영·유지 관리와 교육이 병행되지 않으면 효과가 제한적일 수 있다는 지적이다.
전문가들은 전통시장 디지털 전환이 일회성 지원이 아닌 지속 가능한 상권 혁신 전략으로 이어져야 한다고 보고 있다. 온라인 판로 확대와 함께 상품 경쟁력 강화, 지역 특화 콘텐츠 개발 등이 병행될 때 실질적인 상권 회복으로 연결될 수 있다는 분석이다.
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