배달 음식점 사장의 리뷰 관리 부담을 줄이는 인공지능(AI) 자동 답글 서비스가 등장했다. 컨설팅메이커는 배달의민족, 쿠팡이츠 등 6개 주요 플랫폼을 통합 지원하는 AI 리뷰 답글 자동화 서비스 '리프리(ReFree, refree.kr)'를 운영 중이라고 26일 밝혔다.
6개 플랫폼 통합 연동…리뷰 수집부터 답글 등록까지 자동화
리프리는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요, 네이버 플레이스·예약, 먹깨비 등 6개 배달·로컬 플랫폼과 연동된다. 리뷰 수집 단계부터 답글 등록까지 전 과정이 자동으로 처리되며, 사장이 별도로 시스템을 조작할 필요가 없다는 점이 특징이다.
답변 시점도 사용자가 직접 설정할 수 있다. 하루 최대 3회까지 답변 시간을 지정할 수 있고, 리뷰가 작성된 뒤 일정 일수가 지난 후에 답글이 등록되는 지연 답변 기능도 제공된다. 부정 리뷰가 접수될 경우 카카오톡으로 알림이 전송되며, 사장이 답글 내용을 직접 수정할 수도 있다.
리뷰 유형 자동 분류…사장님 말투까지 학습
리프리의 AI는 들어온 리뷰를 칭찬·불만·악성 등 유형별로 자동 분류한 뒤 맥락에 맞는 답글을 생성한다. '말투 학습' 기능을 통해 사장이 기존에 작성한 답글의 어조와 스타일을 학습해 재현하는 방식이다.
프롬프트 직접 수정 기능도 제공된다. 사장이 원하는 문구나 진행 중인 이벤트 안내를 답글에 삽입할 수 있어 마케팅 도구로도 활용할 수 있다. 한 계정에서 여러 브랜드를 운영하는 샵인샵 구조도 지원해 프랜차이즈나 다점포를 운영하는 사장에게도 적용 가능하다.
쿠팡이츠리뷰와 배민리뷰를 동시에 관리해야 하는 다(多)플랫폼 입점 사장의 경우, 플랫폼별로 따로 접속해 답글을 다는 시간을 줄일 수 있을 것으로 보인다.
월 1만9000원 정액제…7일 무료 체험 제공
요금은 월 1만9000원 정액제로 운영된다. 약정 없이 무제한 사용이 가능하며, 신규 가입자에게는 7일 무료 체험 기간이 제공된다.
배달 플랫폼 시장 확대와 함께 리뷰 관리는 매출과 직결되는 요소로 자리 잡고 있다. 부정 리뷰 1건이 순위 노출과 재주문율에 영향을 미치는 구조여서 사장의 응대 부담이 커지고 있는 상황이다.
컨설팅메이커 관계자는 "리뷰 관리에 쓰는 시간을 제로(0)에 가깝게 만드는 것이 리프리의 목표"라고 설명했다. 서비스 신청과 무료 체험은 리프리 공식 홈페이지(refree.kr)에서 가능하다.
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