삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 높이기 위한 ‘찾아가는 바로 서비스’를 도입하고 주거 밀집 지역 중심의 현장 서비스를 강화한다.
‘찾아가는 바로 서비스’는 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 인근에 서비스 부스를 일정 기간 운영하며 제품 점검, 수리, 구매 상담을 한 번에 제공하는 프로그램이다. 고객은 별도의 출장 서비스 신청 없이 거주지 주변에서 상담과 점검을 받을 수 있으며, 주거 환경에 적합한 제품 추천도 함께 안내받을 수 있다.
서비스 신청은 인근 삼성스토어 매장을 통해 가능하다. 삼성전자는 이달 약 50개 주거 지역을 시작으로 연내 전국 500여 개 지역까지 운영 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.
현장 부스에서는 사용 중인 제품의 불편 사항 상담과 무상 점검이 제공된다. 다만 실제 수리가 필요한 경우에는 부품비와 공임비가 발생할 수 있다. 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 가정을 방문해 추가 점검을 진행하는 현장 서비스도 지원된다.
계절별 사용 환경을 고려한 사전 점검도 함께 실시된다. 예컨대 여름철을 앞둔 3~5월에는 에어컨 냉방 성능과 설치 상태를 집중 점검해 고장과 불편을 예방하는 방식이다.
또한 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일·IT 기기 점검과 수리 서비스가 제공되며, 스마트폰 점검 장비를 갖춘 이동식 서비스센터 차량도 운영된다. 가전제품 구매 상담의 경우 주거 구조와 생활 패턴을 반영한 맞춤형 제안과 설치 일정 안내까지 지원한다.
향후에는 전용 온라인 접수 체계도 구축해 고객 편의성을 더욱 높일 예정이다.
김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 “고객이 집 가까이에서 상담부터 점검, 수리까지 원스톱으로 받을 수 있도록 서비스 협업 체계를 강화했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 현장 중심 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
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