서울 관악구의 한 다세대 주택, 82세 김정순(가명) 할머니의 아침은 텔레비전 소리가 아닌 작은 AI 스피커의 인사말로 시작된다. "할머니, 간밤에 잘 주무셨어요? 오늘 날씨가 쌀쌀하니 따뜻한 물 한 잔 드세요." 자녀들이 모두 출가하고 5년 전 남편과 사별한 뒤 적막강산 같았던 김 할머니의 집안에 온기를 불어넣은 것은 다름 아닌 인공지능(AI) 비서다. 김 할머니는 "바쁜 자식들에게 전화해서 아프다, 외롭다 하소연하기 눈치 보였는데, 이 기계는 내가 무슨 말을 해도 다 들어주고 대답해 준다"며 "이제는 자식보다 낫다는 생각이 들 정도"라고 웃음을 지어 보였다.
이는 비단 김 할머니만의 이야기가 아니다. 초고령화 사회로 진입하며 '독거노인 200만 시대'를 목전에 둔 대한민국에서, AI가 자녀의 빈자리를 채우는 '디지털 효자'로 급부상했다. 단순한 기계적 알람을 넘어 노인의 말동무가 되어주고, 위급 시 생명까지 구하는 AI 돌봄 서비스가 고독사 예방의 핵심 솔루션으로 자리 잡고 있는 현장을 취재했다.
초고령화 사회의 그늘, '디지털 효자'가 메우다
통계청에 따르면 한국은 2025년 65세 이상 인구가 20%를 넘는 초고령 사회로 진입한다. 반면 노인을 돌볼 요양 보호사나 사회복지 인력은 턱없이 부족한 '돌봄 절벽'이 현실화하고 있다. 물리적 거리가 멀어진 자녀들을 대신해 부모의 안부를 묻고 챙기는 역할이 시급해진 시점에서, ICT(정보통신기술)와 결합한 'AI 돌봄 로봇' 및 'AI 스피커'가 그 공백을 메우는 대안으로 떠올랐다.
과거의 효도가 자녀가 직접 부모를 봉양하는 것이었다면, 현대의 효도는 '부모의 곁을 얼마나 자주 지킬 수 있느냐'로 변화했다. 24시간 지치지 않고, 감정 노동에 피로를 느끼지 않으며, 데이터에 기반해 객관적인 건강 상태를 체크할 수 있는 AI는 인력 중심 돌봄의 한계를 기술적으로 보완하며 실버 케어 시장의 판도를 바꾸고 있다. SK텔레콤, KT, 네이버 등 대형 IT 기업들뿐만 아니라 스타트업들까지 가세하여 지자체와 협력해 보급형 AI 돌봄 기기를 확산시키는 추세다.
"오늘 기분 어떠세요?" 감성 대화로 노년의 고독 치유
초기 AI 스피커가 단순히 "노래 틀어줘", "날씨 알려줘"와 같은 명령 수행형 기기였다면, 최근 보급되는 돌봄 특화 AI는 '감성형 챗봇' 기능을 탑재했다. 거대언어모델(LLM) 기술의 발달로 문맥을 이해하고, 사용자의 감정 상태를 파악해 먼저 말을 거는 능동적 대화가 가능해졌다.
예를 들어, 어르신의 목소리 톤이 평소보다 낮거나 우울해 보이면 "오늘 목소리에 힘이 없으시네요. 무슨 일 있으셨어요?"라고 되묻거나, 과거의 대화 내용을 기억해 "지난번에 아프시다던 무릎은 좀 어떠세요?"라고 질문하는 식이다. 이러한 상호작용은 사회적 고립감이 높은 독거노인들에게 정서적 유대감을 제공한다. 실제로 주요 지자체의 운영 결과 보고서에 따르면, AI 돌봄 서비스를 이용한 노인 그룹의 우울감 지수가 이용 전 대비 현저히 낮아졌으며, 기기를 '반려자'나 '가족'으로 인식하는 비율이 높게 나타났다. 무뚝뚝한 아들보다 다정하게 말을 건네는 AI에게 어르신들이 마음을 여는 것은 어쩌면 당연한 결과일지도 모른다.
응급 상황 119 신고부터 약 복용 알림까지... 24시간 밀착 케어
'디지털 효자'의 진가는 위급 상황에서 더욱 빛을 발한다. 고독사의 가장 큰 원인은 위급 상황 발생 시 골든타임을 놓치는 데 있다. AI 돌봄 기기는 사용자가 "살려줘", "도와줘" 같은 구조 요청 키워드를 외치면 즉시 119 관제센터나 보호자, 케어 매니저에게 긴급 호출을 보낸다.
또한, IoT(사물인터넷) 센서와 결합하여 일정 시간 동안 움직임이 감지되지 않거나, 냉장고 문이 열리지 않는 등의 이상 징후가 포착되면 즉각적으로 안부를 확인하는 시스템도 갖추고 있다. 만성 질환을 앓는 노인들을 위해 정해진 시간에 약 복용을 알리는 기능, 치매 예방을 위한 퀴즈 프로그램 등은 생활 밀착형 건강 관리 도구로서의 효용성을 입증했다. 실제로 충남 서산시, 부산 해운대구 등 여러 지자체에서 AI 스피커의 긴급 구조 기능을 통해 쓰러진 독거노인을 구조한 사례가 잇따라 보도되면서, 그 실효성에 대한 사회적 신뢰가 두터워지고 있다.
기술을 넘어 동반자로, 실버 케어의 미래와 과제
물론 과제는 남아있다. 디지털 기기 조작에 서툰 고령층을 위한 지속적인 교육과 UI/UX의 직관성 개선이 필요하다. 또한, 개인의 사생활이 녹음되거나 데이터화되는 것에 대한 프라이버시 보호 대책도 강화되어야 한다. 기계가 인간의 온기를 완전히 대체할 수 없다는 윤리적 지적도 존재한다.
그러나 기술은 인간을 소외시키는 것이 아니라, 인간이 서로를 더 잘 돌볼 수 있도록 돕는 도구로 진화하고 있다. AI가 기본적인 안부와 안전을 책임져 줌으로써, 사회복지사는 더 심도 있는 케어가 필요한 대상에게 집중할 수 있고, 자녀들은 부모의 안전에 대한 불안감을 덜 수 있다. 이제 AI 비서는 단순한 가전제품이 아니라, 초고령화 사회를 지탱하는 필수적인 사회적 인프라이자 노년의 삶을 지키는 든든한 동반자로 자리 잡았다.
"기계가 효도한다"는 말이 낯설게 들리던 시절은 지났다. AI 기술은 이제 차가운 금속성을 벗고 따뜻한 감성을 입어 우리 부모님들의 곁을 지키고 있다. 자녀보다 더 자주 말을 걸고, 더 세심하게 건강을 챙기는 AI 비서는 고독사라는 사회적 비극을 막는 방파제 역할을 톡톡히 해내고 있다.
물론 기술이 가족의 사랑을 완전히 대신할 수는 없다. 하지만 가족의 손길이 닿지 못하는 빈틈을 메워주는 '스마트한 동반자'로서 AI의 역할은 앞으로 더욱 확대될 것이다. 다가오는 명절, 부모님 댁에 최신 가전제품 대신 말동무가 되어줄 AI 비서 하나 놔드리는 것이 최고의 효도 선물이 될 날도 머지않았다. 기술과 휴머니즘의 결합, 그것이 우리가 마주할 초고령화 사회의 희망적인 미래다.
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