2026년 자영업 시장의 가장 뚜렷한 변화는 더 이상 ‘혼자 한다’는 사실 자체가 약점이 아니라는 점이다. 인건비 상승과 구인난이 구조적으로 고착화되는 가운데, 인력을 줄이는 대신 기술을 들인 자영업자들이 빠르게 늘고 있다. 이른바 ‘원맨테크(One-Man Tech)’다.
원맨테크는 한 사람이 매장을 운영하되, 인공지능(AI)과 자동화 시스템이 주문, 결제, 마케팅, 재고 관리까지 대신 수행하는 운영 방식이다. 과거라면 최소 서너 명이 필요했던 업무를 이제는 사장 혼자서도 감당할 수 있게 만드는 것이 핵심이다. 무인 주문 키오스크, 스마트 오더, AI 고객 응대 챗봇, 자동 발주 시스템은 더 이상 대기업의 전유물이 아니다. 비용은 낮아졌고, 접근성은 높아졌다.
특히 외식업과 카페 업종에서 원맨테크 도입은 빠르게 확산되고 있다. 주문은 모바일과 키오스크가 처리하고, 결제는 무인 시스템이 맡는다. 주방에서는 반자동 조리 장비가 품질을 일정하게 유지하고, 매출과 재고 데이터는 AI가 분석해 다음 날 발주량을 제안한다. 사장은 조리와 고객 경험 관리에만 집중하면 된다. ‘사장이 모든 일을 직접 해야 하는 구조’에서 ‘사장이 시스템을 관리하는 구조’로 전환되는 셈이다.
전문가들은 원맨테크의 확산 배경으로 세 가지를 꼽는다. 첫째는 인력 비용 부담이다. 최저임금 인상과 근무시간 규제로 인해 소규모 점포일수록 인건비 압박이 커졌다. 둘째는 기술 진입장벽의 하락이다. AI 마케팅 도구, 자동 재고 관리 솔루션, 무인 결제 시스템이 월 구독 형태로 제공되면서 초기 투자 부담이 크게 줄었다. 셋째는 1인 경제의 성장이다. 혼자 일하고, 혼자 결정하며, 혼자 수익을 관리하려는 창업자들이 늘면서 원맨테크는 자연스러운 선택지가 되고 있다.
다만 원맨테크가 ‘완전 무인’이나 ‘노동의 종말’을 의미하는 것은 아니다. 오히려 노동의 성격이 바뀌고 있다는 해석이 지배적이다. 반복적이고 실수 가능성이 높은 업무는 기술에 맡기고, 사장은 기획과 브랜딩, 고객 경험 같은 고부가가치 영역에 집중하는 구조다. 기술은 직원을 대체하기보다는, 사장의 시간을 확보해 주는 역할을 한다.
2026년 자영업의 경쟁력은 규모보다 구조에 달려 있다. 얼마나 많은 직원을 두었느냐보다, 어떤 기술을 어떻게 조합했느냐가 생존을 가른다. 원맨테크는 선택이 아니라 흐름이 되고 있다. ‘사장 혼자 운영하는 가게’가 아니라, ‘기술을 직원처럼 활용하는 가게’만이 다음 시장에서 살아남을 수 있다는 메시지가 자영업 현장 전반으로 확산되고 있다.
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