“렌탈은 고장 나면 복잡하다.”
많은 소비자가 이렇게 생각한다. 수리를 신청하면 시간이 오래 걸리고, 업체마다 대응이 다르고, 결국 불편만 커진다는 경험담이 퍼져 있기 때문이다.
하지만 실제로는 이 인식도 ‘부분적인 경험’에서 나온 오해일 때가 많다. 가전 고장 리스크가 점점 커지는 시대에, 렌탈은 오히려 고장 리스크를 가장 안정적으로 흡수하는 구조를 가지고 있다.
이번 ③편에서는 “렌탈 고장 = 골치 아픔”이라는 오해를 조목조목 해부해 본다.
고장에 대한 가장 큰 착각: 구매는 안전하고 렌탈은 불안하다?
구매는 내가 제품을 완전히 소유하는 방식이다. 하지만 소유는 ‘편안함’을 주는 동시에 모든 책임을 나에게 전가하는 구조다.
✔ 구매 시 발생하는 현실적 비용들
보증 기간 이후 A/S 전액 유상
출장비 + 점검비 + 부품비 개별 부과
냉장고·세탁기·TV 등은 고장 시 비용 수십만 원
갑작스러운 고장은 시간·비용·불편 모두 발생
장기 사용 시 수리비 누적
즉, ‘구매했다’는 사실은 안전망이 아니라 오히려 리스크를 혼자 떠안는 구조라는 점을 많은 사람들이 놓치고 있다.
렌탈은 고장 리스크를 ‘제조사·렌탈사 쪽으로 이동’시킨다
렌탈의 본질은 사용권 계약이며, 사용자가 아닌 렌탈사가 유지관리 책임을 진다. 따라서 고장이 발생하면
소비자가 고장 원인을 따질 필요도 없고 부품비·출장비·노동비 걱정도 없으며 수리 일정도 렌탈사가 책임지고 처리한다. 이 구조는 구매와 근본적으로 다르다.
✔ 렌탈이 제공하는 고장 안전망
전체 계약 기간 무상 A/S 포함
부품 교체까지 비용 없음(품목별 정책 상이)
문제가 반복되면 제품 교체 기준 존재
렌탈사 전담 팀 운영 → “신속 처리” 우선
고장이 잦은
안마의자 / 정수기 / 비데 / 공기청정기 / 대형 TV
같은 품목일수록 렌탈의 가치가 폭발적으로 커진다.
‘렌탈은 A/S가 느리다’는 인식은 왜 생길까?
원인은 두 가지다.
① 특정 브랜드 경험만 일반화하는 경우
일부 업체가 늦었다고 해서 전체 렌탈 시장이 느리다고 오해하는 것.
② 소비자가 스스로 고장 접수를 놓치는 경우
필터 교체·청소·정기점검을 제때 안 해서 “사용자 과실”로 오해한 사례도 많다.
사실 대부분의 대형 렌탈사는 정기점검 + 자동관리 시스템이 있어 고장률이 훨씬 낮다.
렌탈은 ‘예측 가능한 비용’이라는 가장 큰 장점을 가진다
고장은 예고 없이 찾아온다.
구매한 소비자는 그때마다 비용을 들여야 하고, 이는 곧 “예측할 수 없는 지출”이 된다.
렌탈은
얼마를 내고, 어떤 서비스가 제공되는지 모든 비용이 이미 정해져 있다.
따라서 고장 나도 비용 걱정 없고, 갑작스러운 지출도 없고, 매달 동일한 비용 구조이기 때문에 가계와 사업장의 자금 계획에 매우 안정적이 된다. 이것이 바로 렌탈이 소유보다 유리한 대표적 이유다.
맺음말 — 고장 걱정 때문에 렌탈을 망설일 필요 없다
“렌탈은 고장 나면 번거롭다”는 말은 구매자 입장에서 더 크게 울리는 착각이다.
현대 가전은 복잡하고 정밀해져 고장 리스크 자체가 높아졌고, 그 리스크를 개인이 모두 떠안는 시대는 끝났다는 점을 소비자는 알아야 한다.
렌탈은 단순한 ‘대여’가 아니라
고장 리스크를 제조사·렌탈사로 이전하는 가장 합리적인 방식이다.
맘대로렌탈은 이 구조를 가장 효율적으로 활용할 수 있도록 브랜드별 비교와 유지관리 시스템을 제공하며,
소비자에게 ‘리스크 없는 사용 경험’을 전달하고 있다.
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