하나손해보험의 하나 다이렉트 자동차보험이 글로벌 경제지인 ‘포브스코리아 2025 고객신뢰도 1위 프리미엄 브랜드대상’에서 자동차보험 부문 1위를 수상했다. 이번 수상은 고객 중심의 서비스 혁신, 디지털 기반의 보장 강화, 사고 처리 고도화 등 전 분야에 걸친 품질 개선 노력이 소비자로부터 신뢰를 얻었다는 평가다.
포브스코리아가 주관하는 ‘고객신뢰도 1위 프리미엄 브랜드대상’은 국내 주요 산업 전반을 대상으로 소비자 설문, 전문가 평가, 브랜드 신뢰지수 등을 종합 분석해 각 부문별 최우수 브랜드를 선정하는 브랜드어워즈 시상식이다. 특히 소비자가 직접 평가한 신뢰도 지표를 핵심 기준으로 삼기 때문에 실제 브랜드 만족도와 서비스 품질을 정확히 반영한다는 점에서 영향력이 높다.
하나손해보험은 이번 평가에서 신속한 사고 처리, 고객응대 만족도, 보장 설계의 합리성, 디지털 서비스 사용성 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 모바일 기반의 ‘간편 사고 접수 시스템’은 고객들이 불편을 최소화하면서도 즉시 대응을 받을 수 있도록 설계되어 호평을 받았다. 또한 실시간 보상 진행 상황을 안내하는 ‘맞춤 알림 서비스’ 역시 고객 신뢰 제고에 주요한 역할을 한 것으로 분석된다.
하나손해보험의 대표 상품인 ‘하나 다이렉트 자동차보험’은 연간 주행거리를 사전 약정해 최대 41%까지 보험료를 절감할 수 있는 마일리지 선할인 특약, 주행한 거리에 따라 보험료를 정산하는 커넥트마일 플랜과 주행한 날짜에 따라 보험료를 정산하는 커넥트데이 플랜이다.
또한 회사는 고객 접근성 향상을 위해 상담 채널을 다각화하고, 24시간 대응 가능한 디지털 상담 체계를 구축했다. 온라인 기반 간편 가입 프로세스와 모바일 앱 내 통합 서비스 제공은 고객 편의성을 크게 향상 시켰으며, 이를 통해 가입자 증가와 브랜드 신뢰도 상승이라는 두 가지 효과를 동시에 달성한 것으로 나타났다.
이번 수상과 관련해 하나손해보험은 “고객의 신뢰는 회사의 가장 중요한 자산”이라며 “앞으로도 고객 안전을 최우선 가치로 삼아 서비스 혁신을 지속할 것”이라고 밝혔다. 이어 “자동차보험을 비롯해 장기·일반보험 부문에서도 고객 중심의 품질 경쟁력을 강화해 지속 가능한 성장을 이뤄가겠다”고 덧붙였다.
포브스코리아 관계자는 올해 하나손해보험이 보여준 성과에 대해 “소비자 신뢰 제고를 위한 시스템 구축, 고객 불편 해소를 위한 전담 조직 운영, 디지털 혁신 가속화 등이 종합적으로 반영된 결과”라며 “향후 자동차보험 시장 내 소비자 보호 체계 강화에도 긍정적인 영향이 있을 것”이라고 평가했다.
이번 ‘포브스코리아 2025 고객신뢰도 1위 프리미엄 브랜드대상’은 각 산업 분야에서 소비자로부터 높은 신뢰를 확보한 브랜드를 조명하며 국내 브랜드 경쟁력 향상에 중요한 역할을 하고 있다. 하나손해보험의 자동차보험 부문 수상은 치열한 보험 시장 속에서도 고객 안전과 신뢰를 실질적으로 구현한 브랜드로 자리매김했음을 보여주는 지표로 평가된다.
하나손해보험은 앞으로도 고객 친화적 서비스 모델을 강화하며 지속적인 디지털 혁신을 추진해 나갈 계획이다. 또한 자동차보험 핵심 가치인 안전·보상·신뢰의 전 과정을 체계화해 소비자 만족도를 더욱 높이겠다는 방침이다. 이번 수상이 향후 자동차보험 산업의 품질 경쟁력 강화와 고객 중심 시장 구조 확립에 의미 있는 사례로 남을 것으로 기대된다.
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