지쳐가는 직장인들, 왜 퇴사를 고민하는가
번아웃은 단순한 피로가 아니다. ‘정서적 고갈’, ‘냉소적 태도’, ‘직무 효능감 저하’라는 세 가지 특징을 가진다. 세계보건기구(WHO)는 2019년 번아웃을 공식적으로 ‘직업적 현상’으로 분류했다. 대표적인 경고 신호로는 아침에 출근하기 힘들 정도의 무기력, 업무에 대한 흥미 상실, 극심한 피로와 수면 장애, 타인에 대한 냉소 등이 있다.
국내에서는 삼성바이오로직스가 ‘마음 챙김 상담소’를 통해 번아웃 관리에 앞장서고 있다. 연간 400명 이상의 직원이 상담을 받고 있으며, 스트레스 자가 진단과 명상 프로그램을 통해 심리적 경고 신호를 조기에 감지한다. 해외에서도 Synchrony Financial이 사내에 전문 심리학자를 배치해 직원들이 근무 중 직접 치료 세션을 받을 수 있도록 하는 등 번아웃 관리에 실질적인 투자를 하고 있다. 이는 심리 건강을 단순 지원이 아닌 생산성과 직결된 경영 전략으로 보는 글로벌 공통의 흐름이다.
심리 건강 관리가 커리어 지속력에 미치는 영향
하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 연구에 따르면 직장 내 심리적 안정감을 확보한 직원은 그렇지 않은 직원에 비해 업무 성과가 33% 더 높았고, 장기 근속률도 뚜렷하게 증가했다. 심리 건강이 안정된 직원일수록 창의성과 문제 해결 능력이 향상되며, 이는 곧 승진 기회와 커리어 확장으로 이어진다. 반대로 스트레스와 번아웃에 무방비로 노출되면 잦은 이직과 성과 저하로 이어져 커리어의 연속성이 끊어질 위험이 크다.
이를 인식한 성심당은 기업 맞춤형 EAP ‘달램’을 도입해 직원들에게 연 최대 5회의 무료 심리 상담을 제공한다. 직원들은 가정 문제, 대인관계 갈등 등 다양한 이슈를 안전하게 상담할 수 있어 장기 근속과 조직 충성도 강화에 긍정적 효과를 내고 있다. 해외에서도 Salesforce가 직원뿐 아니라 가족까지 지원하는 무료 상담, 중독 회복 프로그램, 명상 서비스 등을 제공하며 매달 웰니스 포인트까지 지급하고 있다. 이런 제도는 직원이 ‘커리어 지속력’을 유지할 수 있는 강력한 기반으로 작용한다.
조직이 할 수 있는 변화와 개인이 취할 수 있는 전략
기업은 더 이상 ‘성과’만을 요구하는 시대적 관점을 고집할 수 없다. 심리 건강은 곧 조직의 경쟁력이라는 인식이 세계적으로 확산되고 있다. 국내에서는 한전KPS가 2020년부터 ‘마음건강지원 프로그램’을 도입해 직원뿐 아니라 가족·협력사까지 아우르며 온라인 진단, 맞춤형 상담, 집단 치유 프로그램을 제공한다. 해외에서는 AbbVie가 ‘Mental Health First Aid’ 교육과 심리 건강 인식 캠페인을 꾸준히 진행하고 있으며, SAS Institute는 온사이트 상담, 보육시설, 피트니스 센터를 포함한 전방위 복지를 제공해 연간 이직률을 5% 이하로 유지하고 있다.
개인 또한 정기적인 휴식, 운동, 마인드풀니스 훈련, 멘토와의 대화 등으로 스스로를 지킬 수 있다. 필요하다면 전문가 상담을 적극적으로 활용하는 것도 커리어를 위한 전략적 선택이다.
퇴사 충동과 번아웃은 단순히 개인의 문제가 아니라, 현대 직장 사회가 직면한 구조적 과제다. 그러나 국내외 선도 기업들의 사례는 심리 건강 관리가 곧 기업 경쟁력이며, 동시에 개인 커리어의 지속 가능성을 보장하는 핵심 요소임을 보여준다. 커리어의 지속성은 능력이나 스펙보다 마음의 안정에서 출발한다. 지금 필요한 것은 단순한 ‘버티기’가 아니라, 자신과 조직을 지키는 전략적 돌봄이다. 심리 건강을 지켜낼 때 직장인의 커리어는 한층 더 단단하게 빛날 수 있다.
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