10년 이상 삼성과 LG, 대한민국 대표 가전 브랜드 양쪽을 모두 경험한 인물이 있다. ‘LG전자 베스트샵 다산점’ 유경태 매니저다. 삼성전자에서 시작해 지점장을 역임하고, 이후 LG전자에서도 단기간 내 지점장 자리에 올랐던 그는 ‘판매의 기술’이 아닌, ‘고객을 위한 컨설팅’을 지향하는 진정한 가전 전문가다.
 ▲ LG베스트샵 다산점 유경태 매니저 |
“단순히 제품을 파는 게 아닙니다. 고객이 어떤 공간에서, 어떤 예산과 필요에 맞춰 제품을 사용하려 하는지를 파악한 뒤, 거기에 맞춰 최적의 조합과 혜택을 안내해드리는 게 저의 역할입니다.”
유 매니저는 2004년 삼성전자에서 비정규직 아르바이트로 시작해 29세의 젊은 나이에 최연소 지점장에 오르는 등 가전 분야에서 빠르게 두각을 나타냈다. 이후 본사 스텝까지 경험하며 가전 산업의 유통 구조와 고객 관리 시스템 전반을 몸소 익혔다. 그런 그는 “젊은 나이에 다 배웠다고 생각했던 적이 있었다”며 웃어 보였다. 그 시기에 직접 창업에도 도전해 ‘동대문엽기 떡볶이’매장을 운영하며 서비스 현장의 감각을 키우기도 했다.
▲ 유경태 매니저가 지점장 시절 LG전자 '신장 우수점' 수상 모습 |
그러나 건강상의 이유로 잠시 휴식기를 거치고, 주변의 권유로 다시 가전 분야에 복귀하게 됐다. 그렇게 입사한 LG전자에서 그는 단 3년 만에 다시 지점장 자리에 올랐고, 2023년에는 전국 매출 신장률 1위 매장으로서 ‘전국 매장 신장상’을 수상하는 성과까지 이뤄냈다.
현재 그가 근무하고 있는 LG전자 베스트샵 다산점은 가전 구독 부문 1위를 자랑하는 대표 매장이다. 유 매니저는 그 중심에서 고객 상담부터 제품 추천, 구매 혜택 안내까지 전반을 총괄하며, 다산점의 성장에 핵심적인 역할을 맡고 있다.
 ▲ 사진 = LG전자 베스트샵 다산점 유경태 매니저 |
“가전은 금액대가 크기 때문에 한두 푼 아끼는 게 결코 작지 않죠. 그래서 고객님 입장에서 가장 합리적인 구성을 찾아드리려 노력합니다. 단순히 LG 제품만이 아닌, 타사 제품과의 비교 컨설팅도 가능합니다. 양대 브랜드 모두 경험해 봤기에 가능한 부분입니다.”
특히 신혼부부나 이사 고객들처럼 처음 대규모 가전 구매를 해야 하는 소비자들에게 유 매니저의 존재는 매우 든든하다. 브랜드 간 비교, 제품별 장단점, 조합 구성에 따른 가격 혜택까지 꼼꼼히 안내해주기 때문이다. 지나치게 비싼 제품을 권하지 않고, 고객의 사용 목적과 예산에 맞춰 ‘정말 필요한 제품’이 무엇인지 함께 고민한다.
▲ 사진 = LG전자 베스트샵 다산점 유경태 매니저 하이프라자 근무 시절 대명장 상패 |
“제가 중요하게 생각하는 건 고객의 예산과 라이프스타일에 꼭 맞는 제품을 추천하는 것, 그리고 구매 이후에도 궁금한 점이나 문제가 생기면 언제든 문의하실 수 있는 신뢰 기반의 관계를 만드는 것입니다.”
그는 단순 판매가 아니라 컨설팅을 통한 신뢰 형성이 가장 중요하다고 거듭 강조한다. 그래서 고객들이 제품을 구매한 뒤에도 종종 연락을 주며 AS나 사용법을 문의하는 일이 많다. 그럴 때마다 유 매니저는 “어떻게든 해결해드리자”는 마음으로 대응하며 고객 만족을 높이고 있다.
“어떤 고객은 사용 중 문제가 생기면 센터로 가기보단 먼저 제게 전화를 주세요. 그만큼 믿음을 주셨다는 뜻이죠. 그럴 때는 단순히 연락처를 넘기는 게 아니라, 제가 먼저 센터에 문의하고, 상황을 파악해서 고객에게 다시 안내드리곤 합니다. 그게 제가 할 수 있는 최선이라고 생각해요.”
 ▲ 사진 = LG전자 베스트샵 다산점 유경태 매니저 하이프라자 시절 상패 |
또 다른 고객은 다산점에서 구매한 제품이 아닌데 불만을 제기하며 매장을 찾은 고객이 있었다. 하지만 유 매니저는 상황을 끝까지 책임감 있게 해결했고, 이에 감동한 고객은 한 달 뒤 다시 방문해 가전을 구매했다. 이후에도 지인을 연이어 소개하며 수억 원대의 매출로 이어졌다는 일화는 고객 신뢰가 얼마나 중요한지를 단적으로 보여준다.
이처럼 그는 고객의 입장에서 항상 한 걸음 더 다가서는 태도를 지향한다. 브랜드를 넘나드는 전문성과 현장 경험, 그리고 고객을 진심으로 대하는 태도가 오늘날 유경태 매니저를 최고의 자리로 올려놓은 원동력이다.
마지막으로 유경태 매니저는 “가전 제품은 사람마다 가장 잘 맞는 정답이 다르다”며 “고객 한 분 한 분의 이야기에 귀 기울이는 것이 가장 기본이자 가장 중요한 자세”라고 말했다. 또한 온라인에서 보이는 제품과 실제 매장에서 체험하는 제품은 모델 번호에 따라 스펙부터 구성, 혜택까지 차이가 나는 경우가 많다. 유 매니저는 이런 차이를 정확히 설명하고, 고객의 상황에 맞는 최적의 선택을 돕는 데 주력하고 있다.
 |
LG전자 베스트샵 다산점 유경태 매니저는 그 여정에 있어 든든한 조력자가 되고 있다.
가전 구매 ‘맞춤형 컨설팅’이 필요하다면, LG전자 베스트샵 다산점 유경태 매니저를 먼저 만나보자. 가전 구매의 기준이 달라질 것이다.
? 유경태는 숫자가 아닌 신뢰로 말하는 영업인
“팔기 전에 먼저 사람을 이해합니다.”
20대의 시작을 삼성전자에서, 30대를 자영업과 현장 영업에서, 그리고 40대의 지금은 LG전자 베스트샵에서.
20년 가까이 현장에서, 사람과 마주하며, 수치가 아닌 ‘신뢰’를 쌓아온 영업 전문가입니다.
? 주요 경력 요약
삼성전자 (2004~2013)
• 2007년 삼성전자 판매왕 수상
• 2009년 최연소 지점장 후보로 교육 이수
• 2010~2013 본사 총무팀 근무, 조직 운영 지원 및 관리 담당
자영업 경험 (2013~2014)
• 동대문 엽기떡볶이 수락산점 오픈
• 단기간 내 지역 최대 매출 달성
LG전자 베스트샵(2015~현재)
• 2017, 2018년 연속 전국 판매 대명장 수상
• 2020년 송우점 지점장 임명 및 이전 오픈 주도 → 전국 우수점 선정
• 2022년 양주점 지점장 임명
• 2023년 양주점 전국 신장 우수점 수상
? 경력은 숫자보다, 관계로 남습니다
• 고객이 다시 찾아오고,
• 직원이 함께 오래 머물고,
• 매장이 동네의 이름이 될 때,
저는 ‘잘하고 있다’고 느낍니다.
? 저의 영업 철학
“고객은 상품보다 사람을 먼저 봅니다.
진심이 묻어나면, 영업은 더 이상 '설득'이 아닌 '공감'이 됩니다.”
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}